第1回　：顧客満足を目指す「店づくり」の極意

㈲ビープロヴァイド　鍋田様

びっくりしたこと
全てのお話にびっくりしました。とても詳しく話して頂けて、具体的にどうしたらいいのかイメージがどんどん湧きながら話が聞けました。リッツの話やディズニーを例にだして頂けたことで、目指すところもわかりやすく対応や笑顔、挨拶、フルネームなど基本からしっかりやっていきます。

今までもエステのセミナーは行ったことがありましたが、自分のサロンと話してもらえる内容にズレもあり、少しずつの気付きでしたが、今回一回での内容量にまずびっくりしました。本当に巡り合った！と思いました！！私が作っていきたいサロンも心のこもったサービスです。そして絆です。だから本当に電気が走ったように嬉しくなりました。これからのセミナーも楽しみにしています。

2011/4/25　東京会場参加

大橋　真弓様

「確かに・・・」と思わず唸る点が多かった事とオーナーと目指すサロンのあり方が間違ってなかったと確信が持てました。

すぐに実行に移そうと思ったこと
とにかく沢山見つかりました！ホスピタリティ溢れる社員づくり、サロンづくりの必要性を改めて感じています。「サービスはマニュアル化できてもホスピタリティはマニュアル化できない」確かにその通りです！まず店内POPの回転率をあげて顧客を飽きさせない事、紹介したくなるシステムづくり社員の身だしなみの在り方の見直し、朝礼のありかたetc。
これから益々先生の講習が楽しみですので、どうぞ宜しくお願いします！
2011/4/26　大阪会場参加

アンビシャス　プリュス　山崎　貴美　様

役に立ったこと、びっくりしたこと
・集客に対する考え方（口コミ紹介）リピーターも集客　・大手に出来ない事をやる・サービスの上のホスピタリティを発揮できる社員計画　・情報の共有化の大切さ   

リッツよりも上質のサービス！とディズニーよりも感動できるサロン！」というフレーズが大好きです。そんなサロンを本気で目指します。
2011/4/26　大阪会場参加

smile can　I様

役に立ったこと、びっくりしたこと
実践できていない自分がいました。笑顔は健康は体から、明るい挨拶はお客様の心をキャッチするなどもう一度基本から始めます。気付きを活かすために。

すぐに実行に移そうと思ったこと

来店した時の一声挨拶の大切さと、相手に合わせおもてなしの心配りが出来るサービスを実行します。お客様が欲しいと望んでいる商品など、お客様の心配をしておススメする接客（その人を知る）につとめる。
2011/4/25　東京会場参加

スマイル歯科　打田　吉輝様

皆さんに是非参加してほしいと思います。塾長が、院長やスタッフの意識を変えてくれます。問題はそこですが、必ず医院は変わります。ありがとうございました。感謝！

かくたま歯科医院　伊藤　真様

これまで「日進月歩する歯科医療を常に取り入れ、最新・最良の治療を行うことが売上につながると思っていましたが、「スタッフの接客・接遇が、そしてチームワークの良い楽しい歯科医院をつくり上げることが一番だ」と。強く認識できました。私の歯科医院がすべて変わりました。ありがとうございました。

飯塚歯科　飯塚　宏明様

どのセミナーに出るより、濃いセミナーの内容です。参加している歯科医院でやっていることをシェアーするのも、ものすごく為になります。是非おススメです。

K歯科クリニック　T・K様

デンタル経営塾を受けて医院が変わったと思います。自分の考え方が変わるだけでも、かなり良くなったと思う。これからも経営塾を継続していきたいです。また、色んな話をきかせてください。

新井歯科　平　有希様（元ディズニーランド勤務）

「『ビックリ』が『楽しい』が患者さんに喜んでもらえる」という事が「ディズニー以外でもそうなんだ」と思いました。お名前で呼ぶ事とか、ホスピタリティ・・・ｅｔｃ。ディズニーでやっていた事が歯科でやってもいいのだなと思ってビックリしました。今回のセミナーを受けてから、受付というサイロを壊す事を心掛けて接したら、逆に名前で呼ばれる位に患者様との距離が近くなれました。こんな素敵なセミナーに参加出来て良かったです。ありがとうございました。また、蒲ヶ原先生の接客・接遇セミナーもとても良かったです。

大塚歯科第3ビル診療所　大塚　俊裕様

あなたの歯科医院が、スタッフが、変わる！

新井歯科　新井　伸治　様

役に立つ情報が、いっぱいのセミナーです。本音をいうと・・・ライバル歯科医院には参加してほしくない程のセミナーです。全コース、十分楽しめました。

Ｔ歯科医院　Ｔ・Ｔ様

今まで学術的なセミナーをかず多く受講してきました。今回感じた事は、人間（院長自身）の向上が全て、仕事は院長次第ということが、肌で感じることができます。参加してみて下さい。きっと、感謝されると思います。

米沢ファミリー歯科・矯正歯科　大峡　潤　様

今回、いきなりアドバンスコースから出席しました。来年3回コース、是非行きたいです。大変刺激になりました。

かわべ歯科　川邉研次様

歯科医院を楽しくする最高のセミナーです。スタッフと院長が元気に！そして、いらっしゃる方々が元気に帰られる医院が、いっぱい出来て、予防で歯科医院が経営できるヒントがたくさん湧いてくるセミナーです。

かわべ歯科　佐久山　宙子様

歯科医院だから・・という概念を変えてくれるセミナーでした。自分自身が、どんなお店に行きたくなるか・・・に置き換えてみたら自分の勤務している医院が、行きたくなる歯科医院に変えられる方法満載！

2010年9月、10月に東京・大阪・名古屋・福岡で開催した　エステ経営塾達人への道「販売法」「繁栄法」を受講頂いた皆さまからの感想をまとめました！

第4回　あなたのサロンの売上を劇的に上げる「販売法」受講者の声

サロンシエル　T・T様

フェイシャルのビフォー、アフター（写真）などのツールを作っていないので、しっかり作ろうと思いました。2回目のセミナーで今回もあっという間に終わってしまいました。楽しく勉強させて頂きました。

2010/9/1　東京会場参加

㈱RINRIN　MORE　K様

本日の昼食時に坂元先生と一緒になりお話させて頂いた中で”紹介”についてアドバイス頂きました。今まではチラシをただ渡していただけですが、どの方にチラシを渡して欲しいかまで具体的にお話の中でお願いをするとお客様も紹介しやすくなると聞き、すぐに実行しようと決めました売れる販売法の内容の中で本当に沢山の事を学ぶ事ができました、実行したい事は全てになりますが、まずは紹介の方法から行い、そして日常の業務の中で学んだ事を活かしサロンを活性したいと思います。ありがとうございました。

2010/9/2　大阪会場参加

㈱アンシャンテ　N様

何回聞いても目からウロコのことばかりで勉強になっています。前回の内容から、お客様の声やアンケートを書いて頂く努力をするようになって、生の声、本心からの声が聞けるようになりました。サロンに合った形で新規の方も見やすいようにしています。2010/9/2　大阪会場参加

㈱レボルテ　スタッフ様

役に立ったことは、お客様の口にされない要求　目に見えないニーズに応えるということを改めて考えさせられました。繁盛店にみせる工夫についてです。すぐに実行に移そうと思ったことは、仕事（職場）から離れたところで自分自身の五感、感性をもっともっと磨いていこうと思いました。　買うことの快感や楽しみをもっともっと沢山のお客様に味わってもらえるようにしたいと思いました。   

2010/9/8　名古屋会場参加

エステサロンさら　小池麻美様

びっくりしたことは、日頃何気なく見ているテレビショッピングなどに、販売のヒントが沢山あったことが印象的でした。今後は生活していく中で、販売や営業、サービスに活かせるものはないか、と目を光らせようと思います。今回受講させて頂いて、内容ももちろん、先生のお話のリズムや強弱の付け方がとても印象的ですごく勉強になりました。今回経営塾に参加させて頂いて、今まで気付くことのできなかった改善点や販売のヒントなど、学ぶ点が沢山ありました。とても充実した時間であり、今後にすぐ活かせるような内容で勉強になりました。

2010/9/7　福岡会場参加

 

第5回　生涯顧客を育てあなたのサロンに繁栄をもたらす「絆」づくりセミナー　受講者の声

CARNET　K様

 

今回初めてエステ経営塾に参加させて頂きました。ありがとうございました。とても為になるお話、エステの現状など分かりとても勉強になりました。”お客様に楽しく通って頂き感動して頂くという事を常に考えながら仕事に取り組み、またエステという枠にとらわれずどんどん行動へ移していこうと思います。

2010/10/18　福岡会場参加

 

CARNET　Y様

お客様を”お客様”と思うのではなく、”家族”と思うことの大切さを知りました。先日は講習会ありがとうございました。先生の資料を元にお客様と今以上に深く強い絆を築いていきたいと思います。

2010/10/18　福岡会場参加

 

 

I・M様　（サロンオーナー）

役にたったこと、びっくりしたことは、お客様へのフォローの大切さを分かっていて、感謝ハガキなどは出していたのですが、ここまでまめにアフターフォローの徹底をする大切さを知りました。また、基本の笑顔、挨拶を何回も坂元社長がおっしゃっていたので、本当に大事なのだと感じました。人と人との結びつき、心の感動が大事 。

2010/10/18福岡会場参加

 

CARNET様

 

1回目から今日で計5回目ですが、毎回発見・感動・驚きをかんじられる貴重な時間を過ごさせて頂きました。そして、ここで学べた事をとにかく実践していき、今現在サロンが良い方向に向いてきています！今日はスタッフ全員で参加でき、また新たな気付き＆気持ちの盛り上がりがもてました！本当にありがとうございました。

 

2010/10/18福岡会場参加

 

杉本　猛様

経営とは今まで学んだ事をやったら成功するではない。自分の感性で新たに判断する必要がある。最強のエステを作るためには物+情報+安心+楽しさ+自己実現が本当に重要だと思いました。過去にうまくいった事にこだわらず変化に対応する必要があると思いました。そして、考え方と具体的な手法を教えて頂きましたので、すぐ行動できることを沢山学ぶ事ができました。また本日学んだ事を暗記をして、自分のものにしていきたいと思いました。今回もエステ経営塾に来て、本当によかったと思いました。ありがとうございました。

 

2010/10/27　名古屋会場参加

 

匿名希望　某サロンオーナー様

役に立ったことは、自分ではあたり前と思っている事でも、お客様にはきちんと伝えなければならないと改めて感じた。なかなか人には聞けない、恐れ多くて参加できそうにないセミナーの内容をわかりやすく説明してくれるので、これからも参加していきたいです。

2010/10/25　東京会場参加

 

Ange千里山店様

いつも今回もためになる、そしてすぐに実行したくなるお話を聴かせて頂きありがとうございます。サロンに帰って即、行動していきます。当たり前のようで徹底できていない挨拶、笑顔、Thankyouメール　DMなどやっていきます。スタッフ同士でシェアします。

2010/10/28　大阪会場参加

匿名希望　様

役に立ったことカウンセリングの意味：お客様自身も気付いていない潜在的な要望を引き出す。最終目標は何か？明確な目標を与える事が大事。沢山の具体例を挙げて説明してくださったので、とてもわかりやすく勉強になりました。今後自身の中で消化し活かしていきたいです。ありがとうございました。
2010/10/25　東京会場参加

スキンケアセンター　ラメール　金丸倉子　様

すぐに実行に移そうと思ったことは顧客進化プログラムで1週間後以降のフォローの仕方です。とても具体的で沢山やってみたいと思いました。 2010/10/25　東京会場参加

Y　様（歯科医院）

坂元社長のお話はいつも歯科医院でも実践できる事ばかりなので、とても勉強になりました。その中でも季節感を出すということで、今、ハロウィンの飾りつけをしていますが、小さなお子さんにとても好評です。

2010/10/27名古屋会場参加

匿名希望様（サロンスタッフ）

今日初めて参加させて頂きましたがリピート率の計算がすごく印象に残りました。バケツにふたができるようにがんばります。

2010/10/28　大阪会場参加

K様（サロンオーナー）

2010/10/28　大阪会場参加

あなたのサロンに訪問して、接遇セミナーを行います

スタッフ全員をセミナーへ連れて行くには、移動費などのコストがかかる
自身のサロンの導線や配置に合わせて、より実践的に学びたい
サロン接客マニュアルをつくりたい

そんなサロン様、受講をお悩みの方、受講者の方の感想をご覧ください！！

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2010年6月実施　佐賀県　みのり歯科診療所様

 

・・・セミナーに参加して気付いた点、自分が最もできていないと気付いた点・・・

メリハリの効いた挨拶、言葉遣いなどがまだ不足していると思いました。導線などもう一度見直す必要があると思いました。
（内山　睦美　先生）

 

言葉と礼が同時になっていました。なかなか自分では気付けていませんでした。お客様の”お荷物”を”持ち物”とすらりよべるようにしなくてはと思いました。
（時　朋子　様）

 

言葉遣い、丁寧な言葉があまり分からなかった。礼の仕方、立ち方、歩き方が大変よく分かった。（匿名希望）

 

挨拶や言葉かけをするとき、まず先に言葉を言ってから礼をすること。・お出迎えからお見送りまできちんと流れをつくり、院全体で患者様一人一人に対応できるようにする・中の基本的なことをしていなかったので、手が空いた時、自分が対応できるようにしておく必要がある。（E・S様）

 

・・・すぐ実行しようと決意したこと・・・

お見送りの手順をきちんと決めてルールを作り、それが浸透するまで何度も練習します。お客様に好かれる10ヶ条も毎日朝礼で唱和します。　（内山　睦美　先生）

 

言葉遣いに注意しながらもっと患者さんに話しかけて行きたいと思います。明るい元気なおばさんを続けて行けたら良いなと思いました.　（宮崎　治美　様）

 

患者さんに対して声掛け、忙しい中でもたくさん時間がある事に気づいた。少しの時間も大切に使いたい。（匿名希望）

・受付は患者様がまず一番に通られるところなので、まず名前を呼んで挨拶をする。
・患者様とお話する時、お願いする時、クッション言葉、敬語を使えるようにする。　（E・S様）

 

2010年7月実施　埼玉県　サロンドミュゲ様

 

・・・セミナーに参加して気付いた点、自分が最もできていないと気付いた点・・・

自分の話すスピード、トーン等気付いていなかったので、ロープレが多く色々指摘してもらって気づけたのでよかったです。敬語も間違えて覚えているので直せてよかったです。会釈の角度も言われるまで気付かなかった。（T様）

 

自分は歩き方に問題があったので今後その事を課題として日頃から意識してやっていこうと思います。また、普段正しいと思っていた言葉遣いが間違っていた事にも気づけたので徐々になおします。先生の話し方がとてもキレイで聞き取りやすかったので、私も先生みたいにキレイな言葉の話せる人になりたいと思いました。（K様）

 

歩き方や言葉遣い（敬語等）がとても勉強になりました。何気なく使ってしまっている言葉が禁止用語になっているものもあったので、気をつけたいと思いました。今日のセミナーに参加してたくさんの発見がありました。（H様）

 

以前よりも言葉遣いがよくなっているとは思っていましたが、今日改めて勉強をしてクセがついていたり、間違いに沢山気づくことができました。お茶出しやお通し方法なども違っていたので、とても勉強になりました。（S様）

 

・・・すぐ実行しようと決意したこと・・・

お客様の名前を一日何度も呼び、全てのお客様に自分の事を覚えて頂く。日本一の接客をするサロンになり、お客様がお客様を呼んで頂くエステサロンになります。全員の接客レベルが同じで誰が店長か分からないくらい全てのスタッフの接客力をUPする。
（T様）

 

普段使っている言葉遣いについて丁寧な言葉を使い分けられるようにしたいし、場面場面で使っていけない言葉とかしっかり頭に入れて接遇でもお客様に感動して頂きたい。（K様）

 

言葉の使い方だったり、言いまわしやお客様の名前を呼ぶのはすぐにできると思うので、明日の営業からお辞儀の角度や言葉に注意をして意識をし仕事します。今後、お出迎えや礼儀のちゃんとしてものを日々の営業の中でやり、新店OPENまでにはなるべく身につけたいと思います。（I様）

 

まずは姿勢！！です。１日意識しうていることで集中力が違いました。なので、姿勢を常に意識します。次に一番大変な言葉です。「～の方」など癖になってしまっていることを自分で気づけるようになるまで常に意識をしたいと思います。（N様）

 

2010年7月実施　兵庫県　エステ＆ネイルサロン法悟空様

 

・・・セミナーに参加して気付いた点、自分が最も出来ていないと気付いた点・・・

お客様の出迎え～送り出しまでがおおざっぱでした。セミナーに参加しなければ気がつかなかった事、忘れていた事をわからないままになっていたので、良かったです。（N・A様）

 

今までのお客様お出迎えから間違っていました。ご案内も簡単にしてたように思う。今まではバタバタしてとにかくお客様の施術をこなすほうばかりで必死になっていたように思います。自分が最もできていないと気付いた点はお見送りです。階段の下まで、考えたことはなかったです。（Y・H様）

お客様に対しての言葉使いがとってもたくさん間違っていました。歩き方は全く気を付けていなかったので、とても勉強になりました。笑顔がずっと続くように心がけていきたいと思いました。（M・M様）

お出迎えの時の歓迎が自分もサロン自体もできていなかったと思います。忙しくても、顔を出してのお出迎え、お見送り、施術中でも心配りが大切だと思いました。マスクをしたまま対応する時もあるので、顔全体で笑顔を作るよう気をつけようと思いました。
（M・A様）

 

敬語、基本用語、使えていない言葉が多々ありました。お客様の対応、日常で少しがんばれば出来ること、考えたら出来そうなことがありました。電話応対も新規の方などできっちりお伝えできていませんでした。（K様）

 

・・・すぐ実行しようと決意したこと・・・

お客様の名前を一日何度も呼び、全てのお客様に自分の事を覚えて頂く。日本一の接客をするサロンになり、お客様がお客様を呼んで頂くエステサロンになります。全員の接客レベルが同じで誰が店長か分からないくらい全てのスタッフの接客力をUPする。
（T・Y様）

 

忙しい時でも、お客様に対して出来る限り親切、丁寧に対応しようと思います。普段使いなれていない言葉を意識して使い、習慣づけていきたいです。（Y様）

丁寧な接客、会話をもっと使用と思った　TEL予約のときに、新規の方に場所を説明できるように地図の用意（駐車場の地図）
（F・A様）

 

お客様へのお出迎え→ロッカーはそちらですと一言今までは声をかけていただけだったので、ちゃんとご案内ができるように。お客様が不安にならないような応対。来てもらって幸せな気持ちになって帰って頂けるよう今日の講習を思い出しながら日々したいと思います。（K様）

 

クッション言葉は相手何かをしてもらう時に使う言葉。これはすぐにでも使わせて頂きます。今後の目標はあまり会釈を何度もせずにキビキビと行動します。（I様）

 

2010年8月実施　静岡県　RINRIN様

・・・セミナーに参加して気付いた点、自分が最も出来ていないと気付いた点・・・

セミナーに参加する前までは、接遇というのは本で読んだ事はありましたが実際やるとスムーズにできませんでした。今までのクセで～の方とかよく使っていたのでロープレした時もぬけずに使ってしまう事が多かったです。セミナーを受けなければ接客を自分の中で使ったものしか実行していなかったので、すごく勉強になり受けてよかったです。また受けさせて頂いて幸せなんだと感じました。（W・M様）

 

アットホームな感じをウリにしているので、言葉使いや言葉掛けが適当になっていたのかもしれません。きちんとする所はきちんとしなくてはいけないと実感しました。言葉1つ1つでお客様に喜びや、このサロンにきて良かったと思ってもらえると知り、言葉って大切だなと思いました。（匿名希望）

 

お客様のお出迎えやお見送りが日常の流れで一人一人のお客様に誠意が伝わっていたか？とこのセミナーを受けて改めて考えさせて頂きました。一礼もその場、型だけでなく、お客様に気持ち良くサロンへ通って頂けるように私達の一言や行動で大分変ってくるのだと思いました。自分の心の中だけで思っていても、それを言葉として出さなくてはお客様には伝わらない。一歩もっと前に出てこれからの接客につなげていこうと思いました。そして、もっと女性らしく品のある応対をし1ランク上のサロンにしたいと思いました。
（T・Y様）

 

ある程度の言葉づかいは自分の中で出来ているつもりですたが、実際にロールプレイやテストを受けてみると思った以上に出来ていませんでした。正しいと思って使っていた言葉が意外と多く間違っていて驚きました。正しい言葉を使うと自分もお客様も気持ちがいいし、コミュニケーションもスムーズに進むことに気づきました。（T様）

 

初めは仕事をしていて、接遇に対して少しは理解できているだろうと思っていましたが、セミナーを受けていくにつれて笑顔を作りから、姿勢、言葉遣いや歩き方など直さなくてはいけない事ばかり、知らない事ばかりだったんだなと思い知らせれました。知らない事ばかりだったので、本当に勉強になったととても実感しています。（N・K様）

 

・・・すぐ実行しようと決意したこと・・・

 

お見送りの際に、玄関までしかしていなかった（玄関がせまくて通り抜けるのが大変だと避けていた為）ですが、1つの工夫でやれることもあると思い、これからそれを実施していきたいと思います。（Y様）

 

施術中マスクをしても笑顔だということを目だけで伝える。何回もお客様を名前で呼ぶ。プラスαを意識して使ってみる。「お客様に好かれる10大条件」をいつも心掛ける。（匿名希望）

 

今まで接客していきて、お客様の名前を呼ぶことが少ないので、必ず○○様と呼べるように明日から気を付けたいと思います。電話の対応、ご案内の仕方、お迎えの仕方などもっとお客様が満足できるような対応ができればよいなと思います。（T・Y様）

まず、接客業をするにあたって、一番重要な笑顔作りでさえ、顔がひきつって上手く出来なかったので、日々鏡を見ながら、自然な笑顔作りが出来るようにします。あと、同じ店のスタッフと後日相談し合って自分の店に合った対応の仕方などを考えていき、実行していきたいです。一つ一つの動作などセミナーで教わった事を日々思い出し、変えていけたらいいと思うので努力します。（N様）

 

2010年9月実施　静岡県　かわべ歯科様

 

・・・セミナーに参加して気付いた点、自分が最もできていないと気付いた点・・・

院長自身が接客接遇を全く出来ていなかったのと、今まで色々セミナーを行って頂いたが、全く行動に表れていなかった。スタッフが医院の治療内容で来院するものだと解釈していた。スタッフの笑顔が一日中続くことは、訓練でした得られないと理解した。百のセミナーよりも実践のセミナーはこれほど効果が高く、心と体で覚えられると気付いた。スタッフの能力は無限大にあり、その能力を発揮する場、と教育は楽しくそしてドキドキワクワクするものだと理解した。医院への地図一つの解釈が全く違っていた。
（川邊　研次　院長）

 

私は、接遇セミナーに参加してみて、今まで自分が使ってきた言葉づかいが間違っていたことに気付きました。そして、注意して会話をしないと、クセになっているので、直せないことにも気付きました。普段から、気を付けて会話をしたいと思います。対面している場合は、身なりや姿勢などで第一印象が決まること。電話の場合は、声のトーンや相槌も大事だということ。改めて理解することができました。特に歯科医院はマイナスのイメージを持って来院される方が多いので、細かなことにも気を配り安心していらしていただけるように対応していきたいと思います。（Y・Y様）

言葉使いについては、患者様となれなれしく接しすぎていたと反省しました。「積極的にフレンドリー」を聞いて、接し方の参考になりました。実際に実習を行えるので、わかりやすく、すぐ今後に活かせることができるので、嬉しく思いました。きれいな立ち方など常に意識を持つことが今までできておらず、気にした事があまりなく、猫背になりやすかったり、人からどうみられているかを思い行動することも大切だと思いました。きれいな言葉を使えることは素晴らしい事だけど、少しはずかしさもありました。常に意識ですね。+αの部分など教えて頂き参考になりました。分かりやすい説明でセミナーがとてもおもしろかったです。（S・M様）

 

・・・すぐ実行しようと決意したこと・・・

言葉の遣い方：丁寧な言葉をもう一度考え直し患者様を含め、皆さまに安心と快い思いを与えるようにします。　
笑顔：マスクをしていてもしっかりと口元まで笑っていられるように日々の生活で実行します。　
挨拶：大きな声で明るい気持ちになれるよう不安がなくなるように実行します。　
動き：患者様、関係者の方々が迷わない行動に移せるようスムーズに自分の動きを研究します。　自分の診療所の周囲を歩いてみて、どのような目線があるのか探してみます（地図、道案内について）
・心配りのある何気ない声掛けを続けていきます。
（M・Y様）

 

電話や急に話かけられた時にとっさに失礼のない言葉で対応できなくてはいけないと思う。自分で気付かなくても周りが気付く、逆のパターンもあると思いますので、かわべ歯科全体でお互いにチェック注意するようにしていかなくてはならない。「～の方」「～ので」は常に自分から気を付けていかなくてはならないことです。（S・M様）

 

立ち方、挨拶の仕方、学んだ事を実践していきます。地図と電話応対は全員で再度考慮して一番いいものを作り上げていく。患者様（お客様）の目線に合わせた接客対応に注意する。今後の目標はどんな患者様に対しても一番いい対応（接客）が全員同じ質でできるようにします。かしこまりましたをたくさん使う。（N・Y様）

 

 

2010年11月実施　東京都　新井歯科様

    ・・・セミナーに参加して気付いた点　自分が最もできていないと気付いた点・・・

普段、できていると思っていた事が実際にできていなかった。スタッフに関しても大丈夫と思っていたが、セミナーを通して、実際に練習してみるとできていない事も理解できた。例えば、言葉遣いなど、普段使いなれていないので、実際にロールプレーイングをしてみると「～方」「～よろしいですか？」など、自分の言葉になってしまい、適切な話し方が出来ていなかった。また、当院までの交通手段に関して、理解している者もいれば、全く解っていない者もいるので、今後マニュアル的にまとめる必要があると思いました。
    （新井伸治　院長）


今まで色々な方と接してきていて、とても気持ちの良い応対、またはその逆を感じる事もあった。本日、実際に自分が学んで実行するにあたり、簡単なようで、難しい点もあった事に気付かされました。例えば、言葉の使い方また普段癖としてでてしまう単語に気付かされました。仕事ではマスク越しでの応対が多い為、目で相手に不快を与えないようにしなくてはいけず、それにはマスクの中の口元からきにしなくてはいけないと分かりました。（新井由香様）


 患者様に対しての+αの言葉や丁寧語を実行します。自分で出来ていたと思っていた事がまだまだ半人前だったのでまずは誉めること、丁寧な言葉を使う事を実行します。そして、患者様の笑顔を引き出していきます。
    （K・Y様）


 今日のセミナー参加前は長いのかと思っていましたが、終わるとあっという間でした。とても参考になる事が多くて時間が早かったです。参加して気付いた点は自分の丁寧語がきちんと出来ていなかったのと、電話応対が全然気付けていなかった点（・・・の方と言ってしまう事や電話応対の基本など）が沢山あったと感じました。"出来ている"と勘違いしていた事に気づけたのが大きな気付きだと思います。後、当院の来院方法が理解できてなかった。（匿名希望）


    ・・・すぐ実行しようと決意したこと・・・


 医院の場所を把握し、電話でも言葉遣いに気を付け対応します（笑顔で）自分の身だしなみ、立ち方、姿勢を意識して患者様を迎えます。（Y様）


 敬語の正しい使い方、電話での対応。今まで出来ていなく、今回教えてもらった事により、自分の足りない所、相手の立場に立って考える大切さ。どんな事を知りたいか、どんな気持ちなのか、どうされると気分よく患者様が過ごせるかを知れたので、私の目標は会って顔を合わせた時だけでなく、顔の見えない相手（ＴＥＬなど）の時にも、気持ちよく話せる、早く行きたいなと思っておらえるような、電話対応を出来るようにしたいと思います。（S・S様）


 まず、言葉遣いで「～の方」という言葉をやめていかなければと思います。口癖のような感じになりつつあるので、かなり意識してやめていくつもりです。　また、電話対応など相手の事を考え必要事項を聞いていく事を実践していきたいです。　とにかく常に笑顔はすぐに実行していきます。（K様）


 お辞儀の仕方、立ち方をすぐに実行し、常に心掛けます。患者様との対応では基本はもちろんですが、安心して安全に受けられる親しみのある新井歯科と思ってもらえるように気遣いのできるアシスタンタトになります。努力します。（匿名希望）


 技術的な事ではなく、基本姿勢、挨拶など中心に教えて頂きましたから、すぐ明日にでも実行できることが沢山あると思います。初診患者さんに対しては特に注意し（私は声が小さく出てしまうので）「大きな声で明るいトーンで話す」を守り、患者さんに接していきます。”+α”を大切に患者さんとの会話をしていきます。（T様）


   

2010年11月実施　有限会社RINRIN様　新入社員研修

        ・・・セミナーに参加して気付いた点　自分が最もできていないと気付いた点・・・

 今日セミナーに参加してみて、自分の姿勢の悪さ、言葉遣いが全くできていない事に気付きました。普段の仕事の中でお客様を嫌な気持ちにしていないかととても不安に思ってしまいました。電話対応もちゃんとできないので、もっと上手くなりたいです。（Y様）


 正しい姿勢をして背中の筋が痛くなったから自分の姿勢は悪かったんだなと思いました。電話対応など人のを聞いたりすると、ここが間違っているとか言われたりすのでよかったです。（S様）


 綺麗な姿勢、丁寧な言葉遣いが最もできていないと改めて気付きました。おじぎもきっちりとしなければいけないと思いました。また目の前にいらっしゃる一人がお客様ではなく、皆がお客様だという思いが必要だと学びました。
        （藤原美和様）


 いつもあたりまえになっていた事を、セミナーを受ける事で、気持ちも新たにすることができましたが、これからはお客様へ感謝の気持ちをもっと持って毎日取り組んでいきたいと思います。（川合朋子様）


        ・・・すぐ実行しようと決意したこと・・・


常にニコニコ笑顔を忘れずに。お客様第一なので、感謝の気持ちを忘れず、一人一人に丁寧な対応ができるように心がけていきます。今日のセミナーの事を忘れず生かして、姿勢にも日頃からしゃきっとして、テキパキと行動していこうと思いました。良いサロン作りができるように明るく、アットホームで、お客様にも喜んでもらえて通っていてよかったと思うような雰囲気作りもしていきます。（永岡　成美様）


電話対応、お見送りの仕方、明日からやってみようと思います。お問い合わせの電話は多いけれど、なかなか来店につながらないのは、自分の対応が不十分だったためと分かりました。もっと丁寧な言葉遣い、クッション言葉を使えるよう努力したいと思います。（K・M様）


正しい姿勢でお出迎えしたり、正しい言葉遣いでお客様と話そうと思いました。接遇セミナーは勉強になるよ！と店長から聞いていた通り、とってもいい勉強になりました。ありがとうございます。クッション言葉これから活用していきたいです。（S・R様）


お客様のお出迎え、お見送り、電話応対の正しい接客の仕方を学びとても勉強になりました。お客様へ気持ちよくサロンに来店して頂く為には言葉遣いや気遣いなどのちょっとして違いでサロンの印象が良くなるのを実感しましたので、明日から実践していきたいと思いました。（A・N様）

2010年11月実施　大阪府　㈱RINRINMORE様

 

・・・セミナーに参加して気付いた点、自分が最もできていないと気付いた点・・・

元々、お客様との距離が近く、アットホームなサロンであり、安心して通って頂いている自信はありましたが、店長としてお客様への接客、対応がまだまだ向上させないといけないと思っていました。そういった意識の中で接遇セミナーで勉強した事一つ一つに気付きがあり、自分の成長のヒントがたくさんありました。一番良かった事は客観的に自分の接客を見てもらえた事だと思います。まずは、お客様に対しての一つ一つの行動を丁寧にする事。次に敬語の種類を理解して言葉遣いを気を付ける。お客様への目配り、気配り、心配りを意識する。言い出すとキリがない程、出来ていない事だらけでしたので、この3つをまずやっていこうと思います。   （RINX神戸店　開田範嗣様）

セミナーに参加して気付いたのは接客って奥が深いなと改めて思いました。お客様の数の分だけ色んなパターンの対応があり、お客様一人一人に喜んでもらう事が大切ですよね。私は昔から敬語や丁寧な言葉が苦手で以前よりは話せるようになったけど、まだまだ出来ていないなと感じました。頭では分かっててもいざ声に出すとどもってしまったり、つまってしまったりで途中で言葉が止まってしまいました。なかなか、難しいです。（匿名希望）


私はセミナーに参加して数多くのことができていないと気付きました。1つは「声」です。大きな声で発声できていいなかったし、声のトーンも低く電話応対ではとても聞き取りづらくなってしまうだろうと思いました。そして、自分では笑顔で元気よく喋っているのに、相手にはそう感じてもらっていないということに気付きました。2つ目に「動作」です。自分ではキビキビとしっかり動いているつもりが、動作が流れてしまっていたり、キレがなかったりしていました。自分が考えている以上にメリハリをしっかりつけないと、お客様からみればダラダラと行動しているように見えてしまうのだと分かりました。さらに自信のなさが動作の節々に出てしまい、相手に不安を抱かさせてしまうような箇所がありました。思っていた以上にできないことが多く、驚きました。（入社予定　O 様）


・・・すぐ実行しようと決意したこと・・・

まずはお客様への目配り、気配り、心配りを改めてしていこうと思います。日頃しているつもりでもまだまだ出来ていない所もあり、もっと磨いていきたいです。私は来て下さるお客様達がホッとしたり、安心してもらえたり、私だからと任せて頂けるような信頼のあるスタッフになりたいです。そして何といっても言葉遣い。お客様達にお店のいい印象をもって頂く為にも必要だし、電話の対応の時、お互いの顔が見えない分すごく大切な事なので、丁寧な言葉遣いができるように頑張ります。フレンドリーな中にもメリハリのある言葉を話せるようになります。（匿名希望）


私は新卒ということで、まだサロンで働いてはいないのですが、このセミナーで学んだことを今やっているアルバイトでも活かせると思いました。まずは言葉遣いです。「～の方」や「では」を言わない様常に心掛け、自分自身に注意します。また、電話対応でも、相手に顔が見えていないこと、一番最初の印象を良くできるようにし、声のトーンも低くなってしまわないようにします。また綺麗な姿勢を心掛け、猫背にならないようにします。今後の目標は、まず笑顔できれいな言葉遣いができるよう、お客様に認めて頂ける人になります。そして、入社した時には、言葉遣いで悩むことがないように、今から言葉遣いに気をつけます。（入社予定　Y様）


姿勢を良くすることです。私自身、猫背になってしまっていることが多いので常にキレイな姿勢でいられるように日常から気を付けたいと思います。また言葉遣いも今しているアルバイトの接客をより意識し、自然と丁寧な言葉が出てくるようになりたいです。まだエステティシャンとしてサロンに入ったことがないので、自分で変な癖をつけないよう、今から気をつけようと思いました。姿勢や言葉遣いなどどの仕事でも大切なことであるし、それが出来るということは、女性としてもとても魅力的であると思うので、最低限のマナーを身につけることが今の目標です。（入社予定　M様)

 

2010年12月実施　東京都　渋谷高橋医院様（2日間）

 

 

・・・セミナーに参加して気付いた点・・・

セミナーに参加してデモンストレーションを行ったりして、当院には今まで活気がないことを改めて感じました。声は小さくて、笑顔もほとんど見せない、心のこもったお礼もなく、この2日間で受けたセミナーは渋谷高橋医院のこれからを変えていくいい機会になりました。個人においては、やはり私自身言葉遣いに対して出来ていなかったと感じます。「ございます」「なります」などの使い方、また基本姿勢の手の組み方の意味など、本当に勉強になる事が多かったです。
（M・S様）

 

いつも行っている挨拶、言葉遣いなど当たり前に使っていた事が間違えていて"自分でできている"という意識から変われることができ、初めはなかなかなれなくて戸惑いましたが、2日間セミナーを体感したことはとても大きな事だと感じました。エステ同士で励まし合ったり、指摘することもなれれば慣れるほど言わなくなったりしていたように思いますので、2人ペアで練習をしたり、みんなでロープレすることでなんとなくコミュニケーションが以前より取れたと、嬉しく思っています。緊張からなかなか上手くできませんでしたが、もっと落ち着いて冷静に相手を思いやりながら行動する大切さを学びました。26秒のテストでは今までにないくらい必死になり、合格した時の喜びやみんなとの励まし合いは今回の2日間の中でとても良い経験になりました。（S・Y様）

 

笑顔の作り方が不自然でいい笑顔をだせなかったこと、セミナーに参加して普段使っている言葉が間違っていると知り。大変不安に思えたが、今回の研修を通して学んだことを復習し、現場で活かしたい。（佐藤正博様）

 

看護師の業務の中でも気をつけなければいけない接遇が何であるか、あまりはっきりと理解できていなかったと気付きました。セミナーに参加して、歩き方や挨拶、笑顔を心をこめて行っているのか患者様の目線になって見た時、とても分かりやすかったです。私がセミナーで最も出来ていないと気付いた点は笑顔と目線、話し方です。自然な笑顔が出来るようにすることの難しさを感じました。目線は患者様のご案内をする時に目を見て話すことが出来ていなかったと思います。また、話す内容も患者様の状態に応じてすぐに判断する力がないと感じました。（S・Y様）

 

・・・すぐ実行しようと決意したこと・・・

今まで曖昧にしてきたことをしっかりマニュアル化し、それをスタッフ全員と共有、実行していけるようにします。まずは、自分のエリア各店をまわり、この二日間で教えて頂いたことを、どのように取りこんで活用していくのかを自分の中で明確にし、それを各店スタッフの意見も取り入れながら、スタッフを教育していきます。また、口癖になっている言葉を見つける為に、電話対応、カウンセリングをボイスレコーダーで録音し、直します。同時に他のスタッフの口癖を直すために、お互いに注意し合える環境を作ります。（遠藤　裕紀子様）

 

今回接客の勉強をし、言葉遣い、笑顔、クッション言葉、お客様の名前を呼ぶ、明るく元気よく学び、明日からのお客様への接客は一つ一つ注意しながら全てが出来るようにします。自分が初めて来院した病院の受付の態度が悪かったら二度も来たくないと思いますので、自分がされて嬉しくなるような気持ちのいい対応を心掛けます。あそこの病院の受付の○○さんはいつも笑顔で丁寧な対応ね、とお客様から言って頂けることが目標です。（Y・M様）

 

 

明日からの営業では一人一人の患者様に対し、心を込めて接客します。そのために、相手の目を見る事、言葉の使い方、丁寧なお礼、お出迎えなど一つ一つの行動を意識して、行おうとしなければできない。ぎこちなくならないよう、今日から本日学んでことを習慣づけていきます。そして、それを行うことによって、自分自身が幸せな気持ちになれたら素敵なことだと思いました。
（M・S様）

 

セミナーを通して学んだ言葉づかい、姿勢、また新しく行うお通し、お帰しの方法。明日から実践出来ることはすぐに取り組み発声等は今後の自分の為でもあるので、すぐに行動に移します（尾崎　勲様）

 

セミナーを通して学んだ言葉づかい、姿勢、また新しく行うお通し、お帰しの方法。明日から実践出来ることはすぐに取り組み発声等は今後の自分の為でもあるので、すぐに行動に移します。目の前にいる患者様、お客様だけでなく、自分の周りにいる方、全てに見られているという意識を持って美しい言葉遣い、動作をしていきます。2日間で習った患者様への対応を生かし、声のトーン、笑顔にも気を付け、自分だけでなく、高橋医院職員全体でまた是非とも来たいと思ってもらえるようなクリニックになるような病院づくりをしていきます。そのためにお互いの良い部分は誉め、改善した方がいい点を素直に指摘していきます。（匿名希望）

 

2010年12月実施　鹿児島県　セントラル歯科様

 

・・・セミナーに参加して気付いた点、自分が最もできていないと気付いた点・・・

普段の仕事では、笑顔を心掛け元気で明るく対応する事を心掛けていました。しかし、今回のセミナーに参加させて頂き、笑顔がぎこちなかった事が多いです。姿勢も何回も注意され、笑顔も何回も指導されました。自分がやっていても相手に伝わっていなければ、何の意味もないんだなと改めて思いました。笑顔で迎え入れれば、患者様も安心してくださいますし、こちらも積極的に話が出来ると思います。仕事の基本として、受付に立っている以上は笑顔で常にいる事が最低条件である事も改めて感じました。出来ていない事に気づく事が出来て、本当に良かったと思いました。（匿名希望）

自分のクセなどがあり、普段気にしないところがわかるようで、何だか気持ち悪い感じです。自分はちゃんとできているようで、出来ていないことに気づかされる。名前をちゃんと呼んでいるつもりでも呼んでいなかったり、ちゃんと丁寧な言葉になっているつもりでもなっていなかったりした点。あとは姿勢を気を付けて、ありがとう、クッション言葉を入れていないところ。（院長　園田俊一郎様）

・・・すぐに実行しようと思った点・・・

今からでもすぐに実行できる事がたくさんあったので、反省した点を改善していきます。電話応対の仕方や患者様の名前を何度も呼ぶことは、すぐに実行できると思うので、明日からでも実行します。”すみません”という言葉が口癖になっているみたいなので、”恐れ入ります”という言葉が口癖になるよう努力します。とにかく患者様の名前を沢山呼ぶ事、クッション言葉を使う事をすぐ実行します。患者様に好かれる10大条件をクリアできるような受付になりたいです。毎日笑顔を絶やさず+αで今日学んだ全てのことを活かして仕事に取り組みます。（匿名希望）

まず、笑顔で対応するようにします。メガネとマスクで顔の大部分が隠れてしまうので、それをカバーできるような笑顔を身につけます。それと私は敬語の種類のボキャブラリーがとても少なかったので、ボキャブラリーを増やしていきます。実際に接遇を二人組で行ってみて、お話をする際にダラダラした印象を与えないように”です””ます”としっかりと区切っていきます。立ち位置、手のかざし方も気にしてできる限りの接遇を実行していきます。忘れ物はございませんでしょうか？や電話対応の際、自分の名前を最初と最後に伝えるという事も実行していきます。話す練習をして、スムーズに患者様を気持ち良く案内できるようになりたいです。これから頑張ります。（H様）

2011年2月実施　よこた歯科医院様

・・・セミナーに参加して気付いた点・・・

今まで接遇について学んだ事がなかった為、今回スタッフ全員で参加しました。参加してみて、やはり当初思っていた通り、院長である自分が一番出来ていない事を思いしらされました。しかし、このセミナーで学んだ事をもう一度スタッフ全員で確認し、普段の現場に落とし込むことが出来れば歯科治療という内容のレベルだけには換えることの出来ない強い武器を手に入れたことになると思います。今後も「患者様に好かれる10大条件」を唱和し、頑張ります。最後の10大条件テストは何十年ぶりかのプレッシャーでした。しかし、このテストを皆で乗り越えることで、今まで以上の団結力が生まれたと思います。ありがとうございました。（院長　横田成一　様）

今回、院長から「このセミナーを皆で受けたい」と聞いた時、正直あまり期待はありませんでした。理由は私含め、スタッフ数人は似たようなセミナーを少し受けたことがありましたし、知らないのは院長だけじゃないのかと思っていたから。しかし、今回スタッフ（新人スタッフも含め）皆で接遇セミナーを受け、知らない事の多さに驚き、また一緒に考え、動けて、本当にますます医院が1つになった気が致します。私も色々かじってはいましたが、今回改めて姿勢の大事さ、ご案内の仕方など、知らなかった事が多く、知らずに出来ないというのは本当に恥ずかしい事だと思いますし、益々細やかな気配りが大事であると思いました。そんな中で、少しですが、自信を持って患者様に接することができるようになると思います。（横田　文乃様）

セミナーに参加して気付いた点は、自分の日頃の姿勢の悪さに気付きました。よく姿勢が悪いと注意されていて、今日足の位置、お尻から棒が入っているように立つのを1日中意識していると、初めは正直足が痛くなったりしまていましたが、最後になると少し慣れキープできるようになりました。受付では患者様をお迎えする時も常に姿勢を意識していきたいです。その他に患者様をお見送りする時など、雨の場合だと”足元お気をつけください”などと一言添えるだけで患者様に対する気持ちが相手に伝わるし、他の患者様が聞いても気持ち良く聞こえるのでこれから実践していきたいです。（稲田　美帆　様）

・・・すぐ実行しようと決意したこと・・・・

自分の部屋の机に鏡を置いて、いつも口角を上げるように意識します。・人の顔と名前を覚えることがあまり得意ではないので、その方の特徴などをすぐに覚えられるようにノートにまとめます。・肩が丸くなって姿勢が悪くならないようにします。・学生言葉が抜けないので、丁寧できちんとした敬語を話せるようにします。・緊張すると、どうしても早口になってしまうので、落ち着いて分かりやすいように話すよう意識します。・患者様に見られていないところでも、気を抜かず意識するようにします。・相手の気持ち良くなるような会話ができるよう普段から気を付けて会話します。（迫田　夏実　様）

まず今日から出来る事、鏡を増やして笑顔トレーニングをする。いつもふとした時の顔が真顔になっていたりするので、紙にクッション言葉を書いてロッカーに貼ります。常にすぐ口に出せるように仕事前に一瞬でも見る。2カ月後、今日のモチベーションがなくならないように、今日覚えた10大条件は2カ月後も言えて、もっと笑顔で言えるようになります！1年で全て出来るようになれるか分かりませんが、自分はチーフという立場なので、先生のように指導も出来る様目標は高くしていこうと思います。そのために毎日、鏡、心配り、スタッフみんなのいい所を見ていい意味で取り入れていきます。私は接遇の達人になりたい （馬原　希和子　様）

まず、電話応対は明日からすぐ実行できるので、初めて来る患者さんがいいなと感じてもらえるような言葉が考えなくてもスムーズにすらすら言えるように練習して行きたいと思いました。挨拶して、言葉を言って、お辞儀は是非実行したいと思いました。今回、接遇を学べたことで、実際に身につけて行動出来るようになると、よこた歯科医院のファン患者様もますます増えて、みんなきっと生き生きと働ける職場になるから、すごく楽しみです。第一印象がよくなることで、患者様との信頼関係も築きやすいし、また会いたいと思えるような歯科衛生士を目指したいと思います。（M・Y様）

 

2011年3月実施　大塚歯科様

・・・セミナーに参加して気付いた点・・・

 歯科医師という立場でこのセミナーに参加させて頂き、普段受付業務を行っているスタッフの仕事内容や心配りしている点がよく分かりました。また、発生や姿勢、細かな言葉遣いまで教えて頂き、大変多くの新しいことに気が付きました。立ち方1つ、歩き方1つでここまで患者様からの印象が違うものだと分かりました。あと、言葉遣いが正しくできていないことも痛感しました。（匿名希望）



    私が一番出来ていないと思った事は電話対応です。目に見える相手でないからこそ、適切な対応をしないといけないけれど、間違った言葉遣いや～の方など沢山使っていました。無意識に使っていたので、全く気付きませんでした。先生に指摘されて初めて自分のダメな点に気付ました。患者様は数ある医院の中から選んで下さったのだから、心地よい対応で満足して頂ける医院になるよう、医院全体で気を付けていこうとおもいました。医院の一番できていない人がその医院のレベルになるという言葉に確かにそうだと皆で良い医院にできたらと思いました。（匿名希望）

    ・・・すぐ実行しようと決意したこと・・・

    毎日の仕事での立ち居振る舞いから改善しようと思います。何気なく診療所内を歩く時、患者様に対する話し方や仕草など、今日のセミナーで学んだことを活かして改善しようと思う。そして、ここの歯医者はマナーが良くて、気持ち良く診療を受ける事が出来ると患者様に思われるような医院にしていきたいと思う。患者様の数が今以上にどんどん増えていくような医院にしたいと思う。そのためには、医院のスタッフが一丸となって頑張っていかないとダメだと思う。（T・M　様）


    電話応対の仕方を前まではイタミがあるならそれだけで「ハイ」と言って対応していて、自分でも気付かなかったけど、事務的になっていたので、少しでも気遣いのできた言葉を添えていきます。挨拶も必ず患者様の顔をみて、お辞儀をするようにしていきます。（N・S様）


    すぐに実行しようと決意したことは、お辞儀、会釈をもっとキレイにしようということです。患者様や営業の方が来られてスムーズかつ丁寧な対応を明日から実践したいと思います。今後は基本的なマナーを学んだので、自分の医院に合った形でどんどん活かしていきたいと思います。電話での道順の説明は一刻も早く統一したいと思います。（S・M様）

2010年6月、7月に東京、大阪、名古屋、福岡で開催した　エステ経営塾達人への道　「店づくり」セミナー、「集客」セミナーの受講者の声をまとめました。

第2回 リッツより上質でディズニーより楽しい「店づくり」編受講者の声

コスメティックサロン　シャルドン　森　恵理子様（2010/6/8　福岡会場参加）

お客様だけでなく、スタッフ間の敬語や笑顔が出来てこそお客様へご提供出きるものがあるという事が出来てなかったなと反省いたしました。改めて気付かされました
また次回の講習が楽しみです。いろんな会社の状況や情報をお聞きしたいです。今回のディズニーの話もとっても参考になりました。有難うございました。感謝しています。

K．N様　（2010/6/17　大阪会場参加）

全ての内容がおもしろくて、これからの自分にプラスになりました。
特に講義の最後の3つの花の話がよかったです。真の花をさかせてやろうと思いました！       
自分には初めてスタッフができて、育て方や関わり方が分からなく、試行錯誤してましたが、ディズニーの話をしながら育てていく自信がつきました。

M・S様　　（2010/6/17　大阪会場参加）

ディズニーランドのお話で清掃係は聞くと、スタッフ全員が清掃係だと答えたと聞き、すごいと思いました。スタッフみんな一つになっていくとディズニーランドのような最高のお店になると思いました。

N・M　様　（2010/6/17　大阪会場参加）

坂元社長の元気、明るさにビックリとともに勇気を頂きました。自分のスタッフ教育の甘さ、自分自身の甘さ、色々と感じました       スタッフボード、ウェルカムボードの作成。まずはスタッフに本日の研修内容を伝え、気持ちをひとつにして頑張ろう！と話します

㈲トリプルウェーヴ　熊本資子　様（2010/6/8　福岡会場参加）

坂元先生のエステ経営塾はとても面白いです。ずっと笑いがたえず楽しく勉強できました。また坂元先生の強力なパワーを頂きました。有難うございました。

 

第3回　あなたのサロンにお客様が殺到する「集客」セミナーの受講者の声

 

CARNET　神原謙治様　（2010/7/22　福岡会場参加）

チラシをどうしてもイメージやお洒落にしようとしていたので、全く逆だということに気づかせて頂きました。
紹介をもらうことに自信が持てました。
すぐに実行に移そうと思ったことは、①スポットを限定した紹介チラシを作りポスティングをします②名刺を似顔絵入りの紹介してもらいやすいものに変えます③スタッフに「天命」を考えてもらいお客様へ知ってもらいます。

 

 

 

T・S　様　（2010/7/29　大阪会場参加）

本日勉強になった事はチラシの作り方です。今までダラダラと全てのお客様に向けて書いていたのを、「乾燥で悩む方」「ニキビで悩む方」「日焼けで悩む方」と、ターゲットを絞った方がよい。と感じました 。

 

K・Y　様　（2010/7/29　大阪会場参加）

チラシの作り方をどうしたらいいのか・・・と思っていたので参考になりました。「お客様の声」の力の大きさ。それを見て影響されてコースを申し込まれる方がいるという事。口コミの大切さ。待ってても紹介はこないという事が分かってとてもよかったです。

 

役に立ったことやびっくりしたこと　気付いた点

アトリエアンジュ　五十嵐 幸子 様　2010/3/30 仙台参加

エステ経営塾に参加させて頂きとても感謝しております。一人でのサロンを行っていると心のダムの水が減っていることに気づきます。東京の講習会にも参加したいと思いましたが、お店も軌道に乗せられてお金がまわっているーと感じたら早く行きたいです。

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（株）オニックス シエスタ　久米 千恵子 様　2010/1/25 名古屋会場参加

今までなんとなく思っていた事が明確になり、何をしなければならないかわかりました。サロンでの自分たちの甘さやお客様に対しての思いが足りない事に気付きました。

ヘアーサロン アイリータイム 様　2009/12/14 宮崎会場参加

今までチラシやHPを作るとき、いかにカッコよくするかを考えていました。そのため自分の店の敷居を高くして入りにくい店になっていたなと思いました。

（有）Salon de kai　オーナー 様　2009/12/9 福岡会場参加

紹介を増やす仕組み、声掛けのタイミングに感心しました。改めて、挨拶の大切さを再認識できました。坂元氏の講習は初めてでしたが、エネルギーに溢れており、説得力もあり、素晴らしかったです。ありがとうございました。

（有）Salon de kai　K/N 様　2010/2/25 広島会場参加

お客様に来てもらう、通って頂くには接客サービスがまず1番ということを本当に実感しました。私はずっと知識、技術がまず1番と思ていましたが、間違っていることに気づくことができました。

M.I 様　2010/3/25　新潟会場参加

これからお店をどうしたらいいんだろうという不安な気持ちが大きかったけど話をきいて、どんな風にやっていこうというアイデアが浮かび楽しくなってきました。

エステサロンさら　碧村 晴美 様　2010/2/25 広島会場参加

全てです！DVDも5回見ていましたが、まだまだノートに記入することが多くてびっくりしました。

早速実行したこと。実行しようと思ったこと

美 LABIEEN 様　2010/3/24 富山会場参加

「紹介」のメカニズムにおいてしっかりと徹底して行動してみます。

エステティックサロン ほそい　細井 ちい子様　2010/1/27 東京会場参加

サンキューレターやスタッフボード、ご紹介を頼む事、大きな声であいさつ、などは早速実行して行こうと思いました。

（有）グランシエル　2010/1/26 静岡会場参加

とにかく挨拶は大きな声で、お客様の気持ちを考えて行動したいと思います。細かい所に気を配りたいです。

（株）RINRIN MORE　鎌田 雅里 様　2010/3/23 大阪会場参加

街に出て流行っているお店や目についた看板などを写真をとりサロンに活かしていきたいです。

T/T様（スタッフ）　2010/1/27 東京会場参加

今までは時間がないとか、言い訳をして、サンキューレターを書いていなかったのですが、これからすぐ書こうと思います。同じ事を3回褒める。

H/M様　2010/3/29 札幌会場参加

前回の受講後は1０万円の1年間フリーパスのメニュー作りをさせて頂いて、売上アップをさせていただきました。今回は、スタッフの教育（礼儀等）に力を入れていこうと思いました。

その他、受講して良かった点など

I/N様　2010/3/30 仙台会場参加

とても楽しくお話を聴かせていただきここには書ききれないくらい参考になるお話ばかりでした。見本の資料や一例も直接見ることができ、私達受講者への御心遣いを色々と感じました。本当に素晴らしい時間をありがとうございました。また次回もどうぞよろしくお願い致します。

I/K様　2010/2/25 広島会場参加

期待と不安の気持ちで来ましたが、自分のやるべき事が分かった気がします。本当にありがとうございます。エステの仕事を楽しくやりがいのあるものにしていきます。

N/T様　2010/3/23 大阪会場参加

いつも貴重なお時間ありがとうございます。坂元先生のお話を聞かせて頂きすごく肩の荷が下りた気持ちになります。4月も楽しみにしておりますので、宜しくお願い致します。

スキンケアセンター ラメール様　2010/1/28 長野会場参加

いろいろな経営の講座に参加しておりますが、実践的でとても役に立ちました。また、東京で受講したいと思います。ありがとうございました。

アンヌドゥール　村田 景子 様　2010/2/24 香川会場参加

今回で4回目となりますが、本当にありがとうございます。まだまだ売上ばかり考えて、していないやるべき事が多いのでしっかりと行動に移してやっていきます。また四国まで来て頂けると嬉しいです。

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2007年第1回～2009年度開催の「エステ経営塾」受講者の声をまとめました。

admin エステ経営塾受講者の声 受講者の声

2009.12/15　鹿児島（スペシャル編）匿名 様

たくさんありましたが、その中でも売り上げを上げる為の工夫や自分に足りなかった点など気付かされました。カウンセリングや接客では、もっとお客様のことを知るために積極的な心がけや工夫、聞き上手を目指したいと思います。

2009.12/15　鹿児島（スペシャル編）K.M 様

繁盛している店には、他にはない工夫があるがそれは決してお金をかけることではなくて、心がけ一つで出来るものだと学びました。自分の発想が型にとらわれすぎているので、もう少し柔軟に考えなければいけないことに気付きました。細かい接客マナーを学ぶ機会があれば参加したいです。マンションでの一人経営エステに焦点を絞った話も聞きたく思います。

2009.12/15　鹿児島（スペシャル編）U.A 様

あいさつなど出来て当り前と思っていたが、振り返ってみると、明るく笑顔でお客様をお出迎え出来ていなかった。当り前の事などをもう一度振り返り、一つ一つをしっかりとしていきたい。売り上げが上がらないのは集客に原因があると分かり、もう一度なぜ集客が悪いか考えて行きたい。

2009.12/15　鹿児島（スペシャル編）(有)ウチムラ・ティーズ 様

明るく笑顔で元気よくをモットーにやってきましたが、今まで以上にあいさつやおもてなしの心を心をこめて接したいと思います。次回、機会（鹿児島で）があれば必ず参加したいと思います。たくさんの元気とやる気を戴けた3時間でした。ありがとうございました。

2009.12/14　宮崎（スペシャル編）M.M 様

売る事は聞く事、そして相手のニーズを引き出し、必要な物を提供していくという事。サービスとは接客という事など全て再認識しました。リッツカールトンの話もすごく感動して、その感動をお客様に与えて行きたいと思います。今回初めて参加させて頂いて、とても勉強になりました。宮崎に来て頂けて本当に良かったです。話も聞きやすく、分かりやすくて楽しかったです。明日から実行に移したいと思います。本日は誠にありがとうございました。

2009.12/14　宮崎（スペシャル編）M.A 様

お客様に対して、喜ばせようという思いや、基本の挨拶など、まだまだできていない事ばかりでした。まずは自分が変わる事を意識して明日からまた気持ちを入れ替えたいと思います。接客・言葉遣いなど基本から見直して、まずは元気に明るい接客をしていきたいと思います。お客様に喜んでもらえることをさがして実行していきたいです。今日、エステ経営塾に参加してとても勉強になりました。自分自身の接客など反省する事も多く、参加して良かったです。ありがとうございました。

2009.12/14　宮崎（スペシャル編）エステティックサロン GRACE 様

前回受講してニュースレターや似顔絵名刺等を作成し実施しました。再度改めてまだやっていない事があり、早速実行しようと思いました。次回は大阪の合宿に参加します。これからも良いアイデアどんどん使って売上upにつなげたいです。ありがとうございました。

2009.12/14　宮崎（スペシャル編）T.E 様

自分の考えていたホスピタリティーよりはるかに大きいホスピタリティーをしないといけない事。分かっている事だけどさらに深いなと気付きました。（接客）大きな挨拶。ステキな笑顔。感動をもっと伝える事を実践していきます。

2009.12/14　宮崎（スペシャル編）ラフ 様

本日３度目の出席なのですが、毎回時間が過ぎるのが早すぎ!!社長の話面白いです。宮崎までの経営塾、とても嬉しかったです。またの開催楽しみにしております。

2009.12/14　宮崎（スペシャル編）匿名 様

今回参加してみて何事にも人への思いやり、お客様への気配りを大切にしたいと思った。もっとあいさつを大切にして接客技術をより高めたい。

2009.12/14　宮崎（スペシャル編）FT 様

大事なことが、技術よりもあいさつであったり、当り前のことだけど、自分で出来るかな？と気付かされることがたくさんありました。初めてこのような講習を受けましたが、とても楽しかったし、色々と考えることが出来ました。明日から早速、今日学んだことを生かして接客していきたいです。

2009.12/14　宮崎（スペシャル編）N.E 様

リッツカールトンのような素晴らしい所も世の中にはあるんだなぁと感心しました。大きな声であいさつして、今まで以上の笑顔でお客様に接して行こうと思いました。

2009.12/14　宮崎（スペシャル編）ヘアーサロン アイリータイム 様

今までチラシやHPを作るとき、いかにカッコよくするかを考えていました。そのため自分の店の敷居を高くして入りにくい店になっていたなと思いました。来店された時のあいさつのタイミングや声の出し方をまずは実行してみようと思いました。

2009.12/14　宮崎（スペシャル編）サロン・ド・エフ 様

技術よりも接客・接遇。何よりも笑顔・挨拶・本当に大切だと思います。仕事と作業の違いをスタッフが気付いてくれたらならありがたいです。 受講するたびにボード作成しようと思いながら実行に行きません。今度こそ作ります。本日はスタッフ全員、美容師の息子を連れてきて本当に良かったです。何か一つでも感じてくれた事と思います。自分もさてながら、自分の思いを伝えるのは難しいので今日の機会を作ってくださった先生に感謝しています。

マザーテレサの言葉はぐっときました。今後のテーマにしたいと思います。良いスタッフは技術より接客が出来る人。

2009.12/10　長崎（スペシャル編）（有）セイプ 様

リッツカールトンの本当の接遇・他業種の取り組み。今後取り組むべきおもてなしの心の徹底。聞くことの大切さを学びました。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）M.K 様

繁盛サロンの極意が分かり、すごいと思いました。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）Relabeauty Sante 様

売ることに固執している自分に気付いて、驚きました。今の私に心が先ではなく、売りたい気持ちが大きくなっていたことが分かってハッとしました。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）岩佐 朋子 様

お客様がご来店されて、ロッカーやお着替えの上、終わられてからのお茶と一緒に一言書いたメモをおくようになりましたが、中には、全部大切にとっていて下さるお客様もいらっしゃって、お客様との心の架け橋として活用させて頂いております。自分のサロンをどうアピールするか。どこで誰に会ってもすぐ言えるように絞り込んで作り上げます。参加させていただく度に、たくさんの刺激を受けています。もっともっとお客様に喜ばれ愛されるサロンになれるよう、スタッフになれるよう頑張ります。いつも有難うございます。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）S.F 様

なぜエステをやろうかということを忘れていたことを思い出した。従来のコンセプトからズレが出てきていたので修正したい。九州でも再度開催して頂きたい。大阪までは少し・・・。九州でも開催していただけるみたいで・・・。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）N.R 様

挨拶の大切さ。目標・志しを高く持つことを学びました。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）アートビューティー A&B 様

サロンがドンドンつぶれていってること。今更ですが、改めて接客・接遇の大事さを気付かされました。セミナーに何度足を運んでも気付く点が違います。目で見て何度も耳で聞くことで毎回やる気と自身に溢れます。ありがとうございました。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）サロン・ド・フェイス　伊豆丸 洋子 様

私は母が代表をやっているので、言われて分かるのですが、つい感情的になる事がありました。でも言われていることは先生と同じ事でした。先生のお話を聞いていると素直に｢そうだな｣と思い、社長の言っている事もよく分かりました。お客様に次のメニューを紹介して、リピーターになってもらえるように。機会があれば、また色々と勉強したいです。今日は本当にありがとうございました。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）匿名 様

スタッフとお客様が一緒に写真をとって、ホームページに載せると距離が近くなる、親しみが出る。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）H.H 様

私はまだ未熟でいつも受け身でしたが、自分から動き出すことに気付かされました。ユーモアのある接客をしなければ・・・と感じました。施術のことで頭がいっぱいでした。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）（有）Salon de kai 様

紹介を増やす仕組み、声掛けのタイミングに感心しました。改めて、挨拶の大切さを再認識できました。坂元氏の講習は初めてでしたが、エネルギーに溢れており、説得力もあり、素晴らしかったです。ありがとうございました。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）T.R 様

目の前のお客様だけに喜んでもらうのではなく、そのお客様のまわりの方、スタッフの事まで考え、喜び満足を提供していくことが大切なんだと学びました。サービスの上質化。細かな所までの気配り。笑顔・お客様の名前を呼ぶなど、簡単なところから、全員で徹底していこうと思いました。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）M.A 様

エステ業界はベースは美顔、集客は流行りもので良いのでフェイシャルを軸に生涯顧客を・・・反則ですね！付加価値を高める三つの方法・・・役立ちました。また参加してみたいと思いました

2009.12/9　福岡（スペシャル編）匿名 様

新たな発見はもちろん、改めて思い知らされた部分も多く、出来ることやるべき事はまだまだ沢山あるなと驚き、ワクワクしました。とても楽しかったし、とても為になりました。また参加したいと思います。ありがとうございました。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）N.A 様

エステに対する考え方、お客様からの視点・経営していく上での志など分かっている様で、分かっていなかったことが多くて反省しました。ウェルカムボードや紹介ツールなど、すぐに実行します。顧客管理の考え方。

2009.12/9　福岡（スペシャル編）N.K 様

サービス・接客面が勉強になりました。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）匿名 様

最近ちょうど、「アフタ-フォロー」について考える機会が続いたので、これから力を入れていきます。自分の担当でないお客様もスタッフ全員でのお出迎えを心がけると、雰囲気の良いお店だ。ゆったりできますと言って下さるお客様が増えてきました。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）M.Y 様

"サービスの見える化"そういえば製造しているとこを見せる工場が多い！どんな風に見せるか、考えます。マニュアル化を進めます。似顔絵の活用などにより、スタッフのお客様の関心が高まりました！これからも宜しくお願いします。

22009.12/3　大阪（達人・繁栄）K.T 様

お客様のお名前をお呼びしてのあいさつで笑顔から始まる施術をスタートできました。スタッフの似顔絵を作成する事で名刺・チラシ・店の掲示物・DM色々なものに活用し、お客様にも好評で話題の一つにもなります。2010年、年始のご挨拶はスタッフとトラのコラボ手書き年賀状です。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）健康ライフサロン A．K．I 様

やることがいっぱいある・・・。スタッフ全員で力を合わせてがんばっていく。 お店の満足度が上がり、スタッフにもやりがいが出てきた。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）T.E 様

あいさつと見送りを実施するようになり、お客様が気持ちよくなって喜ぶようになりました。受講後、サンキューレターを書くのが楽しくなった。（サロン側）　お客様の再来店が早くなった。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）エステティック リシェス　金井 千可子 様

「サービスは共同作業」の病院の例に納得しました。こっちだけが思っていても、やはり家で好き放題しててはキレイにならない。その目標を一緒に目指さないと、任せてたらキレイになるわ。ではダメなんだと思います。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）エステティックサロン ラ・ボーテ　加藤 真理 様

お客様への投資は思っている以上にするべきだと気付きました。やるべき事にたくさん気付いて、出来るかどうか不安になるほどです。受講してお客様が玄関の向こうに気配を感じた時、ドアを開けるようにしたら、とても喜ばれ楽しみながら実践しています。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）ラベンダーガーデン 様

アフターフォローの徹底がされていなかった事に気付き、絆プロジェクトを始めようと早速思った。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）匿名 様

毎朝、接客マニュアルを大きな声でスタッフ全員で言うようにすると、一つの行動の前にも細かく意識できるようになりました。いつもありがとうございます。いいと思ったことはそく行動！で頑張ります。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）（有）アリエル　中島 恵美 様

研修に来ていつも思うことが当たり前のことが出来ていないことに気付くことです。気付くことが学びです。新人が増えたのでマニュアルの徹底実行。売上が UPしました。上期昨年比198%。利益も創業以来最大です。新店をオープン（プチ都会）することになりました。エステ事業の健全な発展のために、経営者・オーナー向きの限定のセミナーや情報交換の場などあればと思います。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）M.A 様

未だ全体的な実行が出来ていませんが今後行えると思います。2月の2日間の大阪セミナーの増席希望。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）J.M 様

お話だけでしたが、集中し眠くならなかったセミナーは初めてでした。来店当日のThank you call を実行します。そしてお肌の状態を伺います。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）N.N 様

接客を実行します。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）H.K 様

引き込まれるようなお話で感動です。また参加したいです。宜しくお願いいたします。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）B-style 赤坂　日高 隆宣 様

お客様は値段でサロンを選んでいないという点にびっくりしました。気付いた点は、値段で集客するのではなくスタッフを教育し、最高の接客と接遇を徹底することです。あと新規オープンサロンなので、新規集客についてご教授頂ければありがたいです。本日は本当にありがとうございました。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）S.N 様

生涯顧客になって頂くこと。集客よりも顧客にお金を使うことの2点に気づきました。受講して「まず元気のよい挨拶をすること」ができるようになりました。今回も大変役に立ちました。ありがとうございました

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）Y.K 様

サービスの基本理念を学びました。今回が初回なので気付いた事を実行してゆっくり観察してみます。

2009.12/3　大阪（達人・繁栄）匿名 様

改めて即行動力と接客に対し統一化していこうと思った。スタッフ一人一人の接客の違いがあるので、接遇見直しや自分たちのウリにしているものをもう一度理解できているか見直していこうと思いました。DMなど今までやってきましたがなかなか反応が少なかったのが、受講しDMやハガキをもう一度いろいろ方法を作りなおしてしっかりやり続けていこうと思いました。紹介、集客などの強化しています。

2009.11/30　東京（達人・繁栄）M.K 様

集客の仕方が参考になりました。顧客のリピート率を増やす行動をしたいです。電話やDMの見直しをします。

2009.11/30　東京（達人・繁栄）フェイシャルサロン シンシア　高橋 京子 様

サービスの分類はモノ・情報・快適に分けられる。自分に何が足りないのか？今回は「あなたのサロン個性を明確にしましょう！」に書き込みで更にお店のウリが明確になりました。自分にとっては勉強あるのみです。自分のためにもお客様のためにも情報を得ることに頑張ります。

2009.11/30　東京（達人・繁栄）I.E 様

お客様にやりすぎるくらいの感動を与えることと、始めから利益を追求しないことは当たり前のようだが、難しい事だと思いました。以前は他のサロンが全てライバルに思えて、気になっていたが自サロンに集中できるようになりました。エステ経営塾を受ける度に前向きになれる　やる気が出ます！

2009.11/30　東京（達人・繁栄）匿名 様

アフターフォローのハガキや封書を2週間ごとに出すことはやっていなかったので、気付かされました。そして「利益をすててまずは奉仕する」ということは役に立ちました。すぐに手紙・ハガキを数多く出す事を実行します。

2009.11/30　東京（達人・繁栄）株式会社ヴェロニカ　星 陽子 様

久々に受講しましたがやっぱり忘れていることは多かったです・・・。
今、集客・リピーター作りに悩んでいるので"絞り込む"ということはとても勉強になりました。

2009.11/30　東京（達人・繁栄）サロンシエル　横田 恭子 様

これまで売りっぱなしであったことに今回気付きました。早速お礼状を書きたいと思いました。すべて実行できたら素晴らしい事がわかります。スタッフも含めて、モチベーションが上がっています。いつもありがとうございます。 これからも続けていってください。宜しくお願いします。

2009.11/30　東京（達人・繁栄）M.Y 様

お客様への挨拶や感謝のメール、カードお客様へのお手紙を実行しあｍす。そして顧客情報をじっくり見直します。受講後、スタッフは明るく前向きで私が何かを言わなくてもサンキューコールはしているし、接客マニュアルもオリジナル化しました。掃除などもとても良くなりました。

2009.11/30　東京（達人・繁栄）（株）エイチ・エム 様

今日も沢山感動しました。いつも思っている事ですが、ターゲットをしぼり込む事が大切と今回も痛感しました。また一つ成長した気があります。ワクワク・ドキドキと絆プロジェクト　すぐに実行してもっと楽しいサロンを作ります。

2009.10/16　大阪（達人・販売法）有限会社シャルドン 様

受講してから、サロン全体が活気がでて、とても明るくなったと思います。またスタッフ間のコミュニケーションやチームワークも強くなってきていると思います。
もっともっといろいろと実践練習があると、サロンでの動きもイメージしやすくなるなぁと思いました。（ロールプレイなど・・・）大変勉強になりました！ありがとうございます！！

2009.10/13　東京（達人・販売法）（株）エイチ・エム 様

どうしたら売上がアップするのか色々考えて広告を出そうと思いましたが、そうじゃないんだ、お客様をもっと大切にフォローが本当に本当によくわかりました。一人ひとりのお客様の情報を整理してもう一度カウンセリングしていきたいと思います。

2009.10/13　東京（達人・販売法）フェイシャルサロン シンシア　高橋 京子 様

お客様のお見送りを実践しています。今までは少し遠慮もあり、玄関まででしたが下までもしくはエレベーターまでお見送りさせて頂くようにしました。するととってもお客様が喜んでくださり、私もうれしく思います。

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2009.9/17　大阪（達人・集客）T.S 様

接客に対して原点に戻れました。ご近所掃除や紹介アイテムはすぐに実行します！

2009.9/14　東京（達人・集客）アザレカウンセリングサロン甲府西店　佐野 水香 様

わかっているつもりでも、文章で書いて頂くと改めて初心に戻り楽しんでやっていこうと思いました。自分をよく知り、私らしいサロンを作ろうと思います。 お店に戻ってから名刺作りを始めました。受講してから、不安がなくなりました。一緒に学んでいた人たちとお話できることもいいですね。

2009.9/17　大阪（達人・集客）株式会社 LADYBIRD　後藤 昭子 様

初めて経営塾に参加させて頂きましたが、すべてが役に立つことばかりで一度では吸収しきれませんが、まず当サロンで必要なのは基本の環境整備だと思いました。

2009.7/13　沖縄（スペシャル）エステとリラックスの部屋 ひまわり　比嘉 利江 様

お客様のライフスタイルを知るということで、エステとは関係のないおしゃべりからお客様の必要としているものなどが少しずつ見えてきました 今回初めて参加させて頂き、大変参考になるお話がたくさんありました。今後もできるだけ参加して勉強したいと思います。ありがとうございました。

2009.7/2　大阪（達人・店づくり編）エステティックリシェス 様

オモローキャンペーンは毎月シリーズ化になりました。売上目標をたてると意識するようになりました。店内が手書きのPOPだらけでどんどんエスカレートしてきて楽しいサロンになってます。朝礼の時間をとるため、出社時間を早くしました。ただの仲良しサロンではなくみんなのモチベーションが上がってきてます。

2009.6/30　東京（達人・店づくり編）フェイシャルサロン シンシア　高橋 京子 様

やっぱり何回も受講しないとだめですね～！その時のサロンの状態は、いつも違いますので受け取り方が変わってきます。ピンと来るところが違うので毎回楽しいです。つど払いが良いというイメージを持っていた私は、チケットせいを取り入れようかどうしようかと考えておりました。社長に背中を押していただけたようで安心しました。

2009.4/27　沖縄（販売上級）Beauty Salon Gorgeous 様

商品の価格設定や回数券など販売についてとても勉強になりました。 マイピクを使った名刺と紹介カードを作りました。近所の掃除を始めたら、近所の方々から声がかかるようになりました。今から教わったことを実行していきます。今後も沖縄で定期的に経営塾を開講して頂きたいです。

2009.4/12　福岡（販売上級）BOSCO　M.K 様

今回で3回目ですが、1番びっくりしたことは「ネガティブのコツ」です。毎回受講して良かったと思っていましたが、今回は一番得るものが多かったです。「そうですもんね～」を実行します。
紹介ツールをさらに進化させて作成します。チラシも案が浮かんでますので、すぐ作成にとりかかります。お客様の声をまだ実行してなかったので、実行します。写真入りのチラシを作成し、スキンスクライバーの新メニューも導入し、お客様に紹介をお願いしたところ月に10名の新規お客様が増えました 福岡でのセミナーがとても助かります。ありがとうございます。これからもずっと進化し続けるセミナーを宜しくお願い致します。

2009.3/26　大阪（販売上級）受講

N.Y 様

カウンセリングで主導権を持つコツ　自分をブランディング化していくこと。名刺の似顔絵を大きいバージョンに作り直しました。4月からキャンペーンを始めます。スクライバーはリピーターが増える。すぐに取り組める具体的な事が多いのでわかりやすいです。

有限会社ルラーシュ 様

前回入門編の時も感じたのですが、とても解り易く楽しい講習会でした。
帰ってすぐミーティングをした結果"キレイレポート"を作成することになりました。スタッフが作りましょうとやる気になってくれた事が嬉しかったです。前回入門編に参加させていただいて、早速絵の上手なスタッフに「似顔絵」を書いてもらってポップを作りました。お客様にも大好評です。また参加させて頂きたいと思っております。よろしくお願いいたします。

Feel 様M

当サロンの「経営理念」や「志」は正しかったという事に確信を持ちました。今の精神で本業に徹していきます。既存のお客様をしっかり囲い込みファン顧客や生涯顧客に変えて行きます。今回で2回目の受講です。初回の受講の直後にカードサイズの紹介カードを作りました。口コミが増えています。いつも楽しくそして親身になって講義して下さりありがとうございます。塾長の期待に応えるよう頑張っていきます。

エステティック リシェス様

今回は今までになく人数も増え、塾の中身も一段とレベルアップしててすごく楽しかったです。新しい内容も勉強できてよかったですが必要なこと大事な事は繰り返し何度でも言うというのが伝わりました。あと、人は理論ではなく感情で買うというのも納得。 早速サロンに帰って聞いたこと全て伝えました。割引より「おまけ」をつけてあがることに皆賛成！！オウム返しの練習もしてます。掃除がまだできてなかったので第一土曜日から掃除を始めることにしました。キープ制も検討中です。
スタッフの外までお見送り、お名前で呼ぶ、紹介カード、経営理念、リシェス新聞、1日ミーティング全て定着してきました。スタッフのモチベーションが上がりました。少しずつですがテンションも上がってきてます。 以前上半期のスケジュールをいただいたのですが、6/28（日）達人編はあるのでしょうか？はりきって予約を空けるのですが　毎回楽しみにしてます。

2009.3/23　東京（販売上級）受講

美容室ウッディ　島田 サツ子 様

お客様のお名前をお呼びしてから挨拶、何度でもお名前をお呼びする（とても効果的でお客様のテンションが上がります）スタッフ全員が本気になりました 3/23のエステ経営塾に参加した時感じた事が・・・エステサロンにとって美容室のエステはライバルなのかな？

有限会社 トランスフォーム 様

メニューの作り方や集客の仕方がわかりやすくとても参考になりました。セルフ部ランディングの重要性が理解できました。早速取り組みます。お客様の声を集めて看板やサロン新聞を作りました。似顔絵入り名刺を作りました。なかなか評判よいと思います。今後も勉強を続けてい実践してみたいと思います。ありがとうございました。

佐野 水香 様

参加者からの応援もあり、名刺交換をしながら私に必要なアドバイスも頂きました。自分の名刺を作る為に、写真を撮ったり似顔絵を作ったり、経営理念などももう一度考えていきます。自分のモチベーションがあがってお客様に近づいていると思います。これからも参加していきたいと思います。声をガラガラにして熱心に講義して頂いてパワーが伝わってきました。生き残る覚悟をしました。

エステサロン シンシア　高橋 京子 様

1番は何と言っても私自身のやる気、テンションが上がる事、そして長い時間元気にお話をされる坂元社長のパワーにまた元気を頂いている私。内容については全てが役に立つ事ばかりですが、繰り返し受講することで自分の頭の中が、お客様のようになること。 まずはチラシつくりを実践します。現在毎月の独自のキャンペーンを今考え中。
手書きのチラシを作り、お客様が少しずつ増えたことをさっそくやってみようと思います。坂元社長をはじめ、スタッフの皆様のちょっとした言葉にヒントがあるので、商品に関して「これだ！」という一言が聞きたいです。

相川 幸 様

経営塾で知り合った先生たちの貴重なお話が聞けたことがとてもよかったです。オウム返しの話を聞いてなるほど！と思いました。すぐにスタッフにも実行してもらおうと思います。何回か受講させて頂きみなさんすぐに実行に移しているのをみて、すごく刺激を受けました。坂元社長から頂いたアドバイスで早速名刺の似顔絵を大きくしてインパクトがつきました。坂元社長がお話ししていたホワイトニング（歯）がエステで経費をあまりかけずにできるようになって欲しいです。

トータルサロン光線療法マルキ　柳澤 道子 様

皆さんがきれいに名刺を作られたことにはびっくりしました。一年間頑張れとのお言葉、もっと売上げを伸ばす様に頑張ります。似顔絵を大きくした名刺づくりを早速実践してみたいと思います。ご近所掃除、トイレ掃除が日常化したこと、お客様に笑顔で名前を呼ぶようになったことが変わりました。
エステ経営塾に参加する人たちとの交流会を開いてほしいです。

cielエステティック（有）サロンシエル様

とにかくやる気がでてきます。メニューも選べるように（予算に応じて）作成したい。スタッフのモチベーションが上がりました。お客様がより親密に感じてくれ、親しみが湧くようになりました。リーズナブルなお値段でとても良い情報を頂きとてもありがたく感じております。

comme a la maison 様

クロージングの際、とにかくお客様の話を聞くに限る！ということが分かっている様でまったく出来ていなかった事に気付かされました。 お客様にちょっとしたプレゼントを贈るようにしたところ予想以上にお客様が喜んでくださったので、これからも続けていこうと思います。 また、思い切ってご紹介をお願いしてみると、意外にも多くの方が快く引き受けて下さって、着々とご紹介いただけるようになりました。これからも沢山のスペシャルゲストの登場を楽しみにしています。エステ経営塾スペシャルは年に一度は必ず開催して頂けると嬉しいです。

2009.3/2　沖縄（中級編）受講

フェイシャルエステ びいむ 様

今まではお客様に紹介をお願いすることが悪い気がしていたので、来店してくださったお客様が紹介を下さるような仕事をするだけだと思っていたのが、今回の経営塾でお願いをしないと紹介はもらえないことに気付かされました。
これからは紹介ちらし（自分をさらけだしてエステに対する志を織り込みながら）をお客様にどんどんお配りしていこうと思います。高倉健だけではなく、高田純二にもなるように心がけているせいかお客様との会話も楽になった気がします。

2009.2/26　福岡（中級編）受講

初めて受講しました。当たり前にやるべきことをやっていないことに気付かされました。まずはすぐにできることからやります。店の前を掃除してたら2年経つのに近所のおじいさんに初めて声かけされました。現在はダイエット専門のサロンですがエステにも興味があり参加しました。どんな店にも共通するお話でかなり役に立ちました。沖縄でのクーラーも効かない部屋で汗かきかき一生懸命話先生に感謝です。おつかれさまでした。

2009.2/26　福岡（中級編）受講

Y.M 様

今回で5回目でしたが、毎回社長の言葉を聞きやる気にさせてもらっています。自分の刺激の為、やる気を出す為に経営塾で「そうだ　そうだ」と思い参加させてもらっています。次回は日曜なので行けませんが、また参加させてもらいます。

2009.2/23　札幌（中級編）受講

Y.M 様

自らが楽しむこと、お客様と共に感動すること、自分次第でお店の雰囲気が変わるということ。常に意識することの大切さを教えていただきました。今、お客様の声を今集めています。大きな紙に書いて頂いたことを貼りだします。また、今月は「ベストドレッサー賞」を表彰します。
sスタッフ皆が自ら楽しんで仕事をするということを実感して思い出してくれました。お客様も楽しんでプラス結果も出てきています。 ありがとうございました。また参加させていただきたいと思いました。

2009.1/29　大阪（中級編）受講

（有）ゆうゆ　山本 文子様

全部びっくりです。気づいた点はいっぱいありました。上級編にも参加したいです。 名刺　志カード　今自分ができることをやっていきたいです。

クレイ健康研究所　I.S様

初めて参加致しました。刺激を受けゆさぶられました。いかに私が慢然と営業努力をしてこなかったか思い知らされました。こういうセミナーって私には必要だと思いました。

匿名 様

去年の12月に初級編（スペシャル編）を受講させていただきました。
目からウロコというのはこういう事なんだと実感。とりあえずお誕生日にお花とメッセージをプレゼントしました。お客様の声も取り出しました。アロママッサージオイルを好きな香をお客様に選んでもらってその場でプレゼントしお渡ししています。本当に、分かっているようでできていない事をズバッと言ってもらっているのですごくありがたく思っています。セミナーの内容も全て分かりやすいです。ありがとうございます。

2009.1/26　東京（中級編）受講

トータルサロン光線療法マルキ　柳澤 道子 様

駐車場（当店1台分）6台置けるところのお掃除を朝一番で店長がしていたところ、お客様が見ていていつも気合いが入っていますねとのことです。先生方のエステに対する熱意が感じられます。もっと気合いが足らなかったと反省しています。

2008.12/4　広島（スペシャル）受講

リラクゼーションエステサロンBRIGHT　藤元 範子 様

今回参加させて頂いて、もう本当にワクワク・ドキドキしました。可能性がどんどん広がっていくと感じました。私は自宅サロンで１Ｆは自動車整備工場で、見た目がきれいとは言えないサロンなのでコンプレックスがありましたが、それを逆に、他のサロンではできないサービスもある！！と思いつきました。車で来られる方への安全なども＋αでサービスできたらと考えています。
経営理念ももう一度洗い直してみようと思います。紹介チラシや名札なども作り直し、御近所まわりから始めようと思います。美容師やエステをしている友達にも是非参加させてあげたいと思いました。岡山なので、岡山でもセミナーして頂けると嬉しいです。

S.N 様

サロンの先生方（経営者の方）が以前経営塾で習った事やDVDを見てすぐに色々実行に移してチラシ作成をしたり名刺を作ったりされていた事、又、その取り組む姿勢に感心致しました。自分の名刺と志カードを次のお休みに作る事にしました。

匿名 様

パソコンのホームページを作らなくてはと思いつつ・・・それ以前に携帯が先かなぁと考えさせられた。早速ソフトを購入し取り組んでいます。とにかくホームページを作る事、チラシを作る事、いらっしゃいませと言う事を実践しています。エステのテクニックがうまくできていない様な？セールストークがいまいちかも知れません。

H.M 様

名刺やサロンカード、紹介チラシの実物を見せて頂いて良かった。あいさつは、今以上に元気良く！明るく！オーバーなくらいしようと思って、あれから実行しています。 外まで出てお見送りとか、私自身、そこまでされるとかえって行きにくくなるので、居酒屋のような元気良さとは又別の元気さ明るさの方が落ち着く人も多いのではないでしょうか？

2008.12/3　大阪（スペシャル）受講

Feel 様

坂元先生がおしゃる話しは、私の脳にスルスルと入って来ました。街の小さな個人サロンから数店舗へ事業拡大を考えている現在の私の状況の中で、とても良いタイミングで受講出来ました。 「先人に学べ！」本当にそう思います。業界関係なく「良い！」と感じた事は、勇気を持ってどんどん真似して行きたいです。「お客様の為。」、結局は「サロンの為。」そして「世の為、社会の為。」になるのですネ！また是非とも「エステ経営塾」を受講したいと思います。出来るだけ早く（3～4ヵ月先ぐらいで）予定を教えて頂ければ幸栄です。よろしくお願い致します。

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ホワイト・ウィッチ　T.W 様

初級編を参加していたので復習となりましたが、日々一人で仕事をしておりますと、なじみのお客様ともついつい「なあなあ」となってしまうので、ぴりっと初心に返る事が出来ました。私がサービス等を提供する側でお客様は、技術ならびにサービスを求めてきている事を忘れない様頑張りたいと思います。ありがとうございました。又参加いたしますので、宜しくお願い致します。

H.M 様

いろいろと考える事が多い毎日だったのですが坂元先生のお話をうかがってスッキリしました。そして自分の進むべき道がはっきりいたしました。お客様に喜びを、社員に幸せををモットーにワクワクドキドキいっぱいの店づくりを目指していきたいと思います。またこういう機会があれば参加させていただきたいと思いますのでぜひお知らせ下さい。

M.M 様

この不況不況とマスコミで言われて、こちら（私）に気持ちも弱気になっていましたが、これからの時代は美容・健康・癒とはっきり言って下さった事が、とても心強く思えました。新規顧客の獲得に今までチラシや地域紙ばかりで、反響も年々悪くなってきています。口コミがほとんどないので、その点が今後の課題です。「リッツより上質な接客、ディズニーランドより楽しく」この言葉に強く心が動きました。とてもわかりやすいです。

匿名 様

スタッフ紹介やお客様の声など、手書きのＰＯＰ、チラシなどが効果的です。お客様には花束をプレゼントする必要はなく、一輪の花とＢＤカードで充分サプライズになります。外に出た時にいい物を写真にとって、広告、ディスプレイ、キャンペーンを参考にするようにしています。 感動をあたえる事の実例をもっとききたかった。

2008.10/16　東京（販売法）受講

ヴェロニカ 様

何度か受講していますが、毎回「分かっているけどできていない」という事に多く気付かされます。今回は具体的な数字の作り方も教えていただき、参考になりました。少しずつ頭の中が整理できてきました。
いろいろな意見、励ましもあり、とっても励みになりました。・・・が、続けられていないので、また再開継続できるようにがんばります。アフターに出す飲み物をお客様に選んでもらうというのは、うちもやっていました。ボディなどで今はアフター（お手入れ後）には季節のフルーツを少しおだししています。飲み物で水分を摂らない方も、お菓子には手をつけない方もフルーツなら「ぱく」っと召し上がってくれるし、変にだらだらとおしゃべりをしなくて済み、お客様からもとても好評です。特にブドウの皮をむいて出したら、感動されました。

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（株）ダヴァンタージュ　和田 翠 様

老舗という所が日本が一番多かったり、お客様のおもてなしが半端じゃないことにびっくりしました。目指す所ができたので、全員でベクトルが合うようになっりました。"リッツカールトンよりも上質なサロン、ディズニーランドよりも楽しいサロン（感動）"を目指しています！！！研修ありがとうございました。とても楽しく参加させて頂いています。

キラアトレ 様

口コミで広がるという事がすごくよく分かりました。実際てっぺんの朝礼の事を私も帰ってからこの2日間で10名以上の方にお話ししてます。何か心に残ると、人は人に話したくなる事を実感しました。口コミで広がるサロンになるよう色々考えていきたいです。ほとんどイベントをやっていなかったのですが、受講してからはできる小さなイベントから始めました。今回は懇親会でいろいろな人にお会いできて、とっても楽しく大切なお話が沢山聞けて素晴らしい一日になりました！

A.Y 様

金融恐慌の話深いところまで教えて頂き、生き残る覚悟を決めれました。生き残っていくための様々の戦略があることはたくさん気づけました。 明るく元気よく笑顔で。イベント日決めていきます。
発声練習してから高い声での挨拶、あめすくいキャンペーン実行してます。また、お客様の声のポップを作り貼っていきました。他のお客様の体験談を読んで、他のメニューをやってみたいというリピートがありました。すごく話の仕方が分かりやすくおもしろくて納得し、共感もてました。参加させて頂いてありがとうございます。

2008.10/15　大阪（販売法）受講

ナチュラルエステティプラン 様

お客様との接し方、方向性を確立する、ということがとてもよく分かりました。お客様の声、おもてなしの心 ちょっとした声をかけることにより、リピート率に変化が表れました。

（株）ビューティーモノポライズ 様

改めて口コミの大事さや、お客様の声をより聞いて実行に移すことが分かりました。接客面でよりお客様に対して元気よく明るくお客様のお名前をより声に出し、お見送りも今まで以上に心をこめてしたいと思います。 お客様に現在してい頂いている技術などに対してのコメントを頂き、よりスタッフがお客様をキレイにしたい気持ちが高くなった気がします。

エステティックリシェス 様

ラ.スフマートの大屋先生の話を聞いてびっくりしました。エステＷＡＭさんや宮下接骨院さんの話もメールで見てましたので、やっぱりきちんと実行している所、素直なところが繁盛するんだなと思います。
担当者以外もお客様の名前をお呼びする、褒める、朝の外掃除なども徹底していこうと思いました。 掃除当番表を作って担当制にしたらみんなすごく一所懸命してます。お客様の声、外までお見送り、スタッフＰＲ，紹介カード、朝礼、経営理念などたくさん実践してます。何よりも、スタッフが育ってくれてモチベーションが上がってきたことです。いつも坂元先生のお話は一言一句聞き逃したくないので、耳をダンボにして聞いてます♪とても楽しみでいつも経営塾が待ち遠しいです。

匿名 様

受講しても3日のうちに実行、行動しないと何人でもすぐ忘れてしまうと言われたので、自分の出来ることからやっています。とりあえず、お客様の声を店内に貼りだしました。今はまだ反応らしい事はないですが、前向きに続けてやっていきます。お客様の声を以前から少しきいていたので、貼り付けや飾り付けをしていなかったので、即実行。紹介カードを変更しもっとリアリティにしました。
受講して取り入れることからやっているつもりですが、まだこれということは正直ないのです。でも「やっているつもり」がただのつもりになっているのではと自分でもう一度再確認してみます。私は去年の春激戦区の心斎橋に2店舗目を見切り発車でだし、今は頭打ちです。これから新店舗をだす人のアドバイス講座などあっても良いのではと思います。

T.Y 様

挨拶や笑顔。何もなくてすぐ出来ることが1番大事なことなんだと話を聞いて実感しました。志カード、地域のそうじ、お客様にお勧めのお店を聞いて店に掲載を実施しています。お勧めのお店などを調べるようになり、お客様との会話が増えた。キャンペーンなども安くすれば良いという考えではなく、お客様が驚くようなことをするようになった。

ホワイトウィッチ 様

サロンを始めて10年目、精一杯やっていたのですが、素人商売だったなぁとつくづく思いました。ご挨拶「○○様いらっしゃいませ」と目を合わせていうことに、お客様の変化と自分自身の心構えの変化に驚きました。自分の抱えていた悩みがこんな簡単なことだったのかと、目から鱗の思いでした。
私はヒーリングをメインにサロンをしているので、お客様の悩みを聞いているので、余計のことサロンは明るく、私自身も明るくしていこうと改めて思いました。そして、自分のしたい事をするためにも利益は必要で、もっと美容の面に力を入れようと考えました。受講したあと、頭の中が整理されてとてもすっきりいたしました。ありがとうございました。

2008.9/24　大阪（店づくり・集客法）受講

ナチュラルセラピー オリーブ　田中 美幸 様

お店のコンセプトをしっかり表に打ち出すことは、ご近所づきあいすることなどは気付かないことでした。仕事場なので必要ないと思っていたので・・・。でも、人が人を呼ぶという意味では当然の事なので、早速実行したいです。温かい雰囲気や親しみやすい似顔絵のイラストをすぐに作りました。

2008.9/17　鹿児島（中級編）受講 様

サロン・エンジェル 様

他店のセルフ洗顔は私のサロンでも行っていますが、素敵なパンフレットを作成していらっしゃるのを見て、早速帰って私も作りました。勝負の日美顔！は早速サロンないに貼って宣伝します。絶対効果があると思います。

2008.8/4　鹿児島（入門編4ｈ）受講

サロン・エンジェル 様

集客法についてが大変役にたちました。また是非中級編に参加したいとおもいます。

M.T 様

紹介をもらう時は「○○な人がいたら紹介して下さい」など目的をはっきりさせる事が今まで気づかないでいました。紹介をもらいやすい言葉だなぁ・・・と思いました。私のサロンは1日1～3人で客単価が高い商売をしています。このやり方は間違いないと確信しました。

2008.7/30　大阪（中級編）受講

（株）エステティックリシェス 様

お洒落なお店で、手書きPOPは苦手だった私ですが、目から鱗でした。少しずつコテコテに変わってます。外まで必ずお見送り（これはかなりいいです！！）し、お客様紹介カードを配るようにしました。ドリンクメニューも増やしてみようと思います。今後は新しい販売法が受講できるのですごく楽しみです。大阪でも懇親会をしてほしいです。今度頑張って東京に行きます。

Noah　佐藤 美央 様

他店のエステティシャンが何をして経営しているのかを知る事ができた。エステと結びつかないビックリをすると集客ができるとおもしろい。これからも新しい情報、集客法などを教えてください。

エステティックYU 様

うちのお店は住宅の中の一軒家の化粧品屋とエステ屋とアロマセラピーをやっている個人のお店です。今迄何かスッキリしない店にどうしたらもっと人が寄ってくるのかと思ってましたが、その考え方がいけないんだとそうじゃなく、地域に密着する方法で発展する方法を切り替えようと思いましたら、気持ちが軽くなりました。

2008.7/29　東京（中級編）受講

サロン・エンジェル 様

集客法についてが大変役にたちました。また是非中級編に参加したいとおもいます。

キラアトレ　松本 秀美 様

前回の講義と重複しているところもありましたが、もう一度聞けてよくわかりました。いつも楽しい講義です。

2008.6/25　大阪（中級編）受講

Noah　柚木 幸子 様

自スタッフを連れて行ったが、自分たちで楽しそうに案を出していたこと。ライバルは他業種という社長の言葉。私も同感でした。足の引っ張り合いでなくエステを広げたいと思っていました！！

Y.I 様

参加いたしましたのは、入門編Ⅱですので、身近な忘れがちなことなど再認識させられる事が多くありました。私の場合これからお店作りをはじめていきたいので、びっくりこそ上質・リッツより上質なサービスディズニーより楽しく！高田純次、この2点が素晴らしく感じました。

T.M 様

経営理念がいかに大切かということを本当に考えさせられました。
今回てっぺんでの打ち上げとても楽しかった！同業者との方々との会話や情報交換、とても有意義でした。せっかく日本中のサロンの人が集まっているのだから、毎回懇親会をして欲しいです。

2008.4/22　大阪（入門編）受講

エステティックリシェス 様

お客様をキレイにするのは当たり前のことですが、口出したり経営理念にすることで、スタッフとの一体感ができました。「お客様を紹介してください」と頼むのも言いにくいことと思っていたけど口にだすことで、何でも違ってくることに気づきました。坂元先生に会って、話を聞くだけでパワーがもらえます。今後もどんどんエステ経営塾広めましょう！

エステティックサロンサーティ　高田 典子 様

2回の講習を受け、全てにおいてお客様の立場になり真心を込め思いを込めることが、成功のカギと思いました。楽しい店づくり、only oneのサロンでお客様に感動と喜びを与えるサロンを極めたいと思います。お誕生日にメッセージとお礼を書いたちょっとしたポストカードとハンドマッサージ無料券と500円ほどの心ばかりのプレゼントをお渡しし大変喜んで頂けました。

2008.4/21　福岡（入門編）受講

O.K 様

名前をきっちり呼ぶ事は実行に移す。なかなか名前でお呼びすることが出来ていなかった。気をつけようと思いました。 今回4/21須田さんの体幹チューニングは体験させて頂きありがとうございました。体から軽く気分がとても2,3日よかったです。

2008.4/16　鹿児島（入門編スペシャル）受講

リラクゼーションサロンアン＊クール　桝野 ひとみ 様

いつも何回聞いても思うのが、坂元社長いつも楽しそうだなー仕事が好きそうだなーということです。私もそういう風に見られる人になりたいと思います。坂元社長の話を聞くと成功した気になります。
やりたいこと、やらなきゃいけないことで頭がいっぱいです。とにかく1こずつクリアしてみます。これからもチョコチョコ都度つど質問させていただきます。よろしくお願いします。

(有)ヴェルソ　如月 貴美子 様

現場側にたった具体的で、わかりやすい内容でした。私は、72時間以内にテキストを最初から読み直し、経営理念などを考えながら復習しました。そして只今、一つずつ実践しています。ちょうど行き詰まっているときでしたので、目の前が開けたかんじです。どんどん勉強したことを実践し、結果を出したいと思っています。

(有)ヴェルソ　中村 寛子 様

最初から「んっ！これは？ちょっと今まできいたものと違うぞ！」とすぐに思いました。楽しくて尚且つ、かなり考えさせられたセミナーでした。あれ以来、視野が広がり頭の中が整頓され、これからの行動と目標が明確になりました。感謝しております。

エステグリーン　宮下 久美子 様

「経営って楽しむものなんだ！」って目からウロコでした。まじめすぎるのかすごく窮屈に考えてました。中級コースが益々楽しみです

2008.3/26　福岡（入門編）受講

M.N 様

口コミだけで今までやってきました。改めて裏付けを頂いた気がします。ありがとうございました。

2008.3/25　大阪（入門編）受講

マ.ベール 様

皆がしていない事をすればよかったんだ（私もしてませんでした） お客様の声を集めます。自分の顔入り名刺、ご紹介券を配ります。 先生みたいに楽しくなるにはどうすればいいですか？　早速信者です。

ジェミナール　K.S 様

価格勝負にしていかないといけない事を改めて実感しました。
早速、お客様の声募集の用紙をつくりサロンに置きました。似顔絵入りの名刺も早めに作ろうと思いキャラクターを探しています。

ジェミナール　N.M 様

初めて参加させていただきました。
受講するまでは正直「どうなんだろう、、」「うさん臭いかも・・・」とか思っていました。（すみません・・・） でも、お話を聞くにしたがって、当たり前のことが全くできていない自分に気づき、恥ずかしく思い、なるほど～本当にだまされたと思い、やってみよう、実行してみようと思うようになりました。先生のブログも次の日拝見させて頂きました！笑いました！また参加させて頂きます。ありがとうございました。

エステティックサロンサーティ 様

自分の写真入り、自己PRの名刺にははなるほどと感心させられました。 オンリーワンのサロンは私も心がけ色々と実践しておりましたが、紹介チラシ、志カードなど他店とは違うそして全てにオンリーワンのサロンでなければならないと強く感じました。定期的に紹介チラシを作ろうと思います。今までの折り込みチラシも私独自のオンリーワンチラシを作り、より高い新規開拓をしたいと思います。

K.E 様

広告や宣伝の方法として、キレイすぎない様に親しみのある近況などを題材にすると言われたのには自分の中で考えていなかった事だったので、少しビックリ感がありました。似顔絵入りの広告やPOPを実行しました。春らしく店外、店内も模様替えもしました。紹介カードやDMは今年から始めたところなので、何事を継続と思っています。

2008.3/24　東京（入門編）受講

U.J 様

集客や売り上げUP方法に悩んでおりましたので、口コミ集客法は大変参考になりました。又「店長の悩み」項目で認識が間違っていたものがあり考え方を改めようと思いました。紹介チラシを作るためのお客様の声を募集することや、ブログの立ち上げです。経営理念の確立とスタッフへの周知・意志統一を図っていきます。先生のお話は非常にわかりやすく、内容も大変有意義でした。

I.C 様

時間を忘れるほどのテンポの良さとわかりやすさに、一言も聞き逃すまいと夢中になってしまいました。今まで高価な料金を出して参加した経営コンサルタント会社のセミナーよりずっと価値があるとおもいます。これからも時間が許す限り参加させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。

E.M 様

先生がおっしゃた事が次の日のガイアの夜明けでなじ事を言っていました。成功するには方程式があるんだと自分なりに感じました。全てが感動です。私は先生のファンになりました。今度は代表も連れて行きます。

2008.3/9　エステ経営塾スペシャル 受講

ラ.スフマート　大屋 桂子様：2008 Special 受講

今まではこれからどうしたら良いかといつも考えていましたが今回のセミナーで先が見えてきました。目標に向かって進みます。本当に良かったです。塾長に感謝感謝です。ありがとうございました。

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ロイヤルステージ　山口葉子様：2008 Special（2時間目「美塾」モデル 受講

体験してとても変化を感じました。自分で頑張ってメイクをしていても、それが似合っているか魅力を引き出せているかということまで考えていなかったので「自分自身の魅力」を知るきっかけになりました。自分の魅力を見つけて魅力マトリックスで表現し、メイクのやり方を考え、自分に似合ったメイクをしたり、お客様にしてあげたりすることの楽しみができました。もっと勉強したいと興味がわき、次回もこのような機会があれば是非参加したいです。

オフィス ケイツー　津之地 佳代子 様

心と体と経営について自分の知らなかった貴重なお話を聞くことができ、大変役に立ち、感謝しています。全ての筋トレで今後体も精神もサロンも改善できるように頑張りたいと思います。

（株）マ・テラピ　小林 千鶴 様：2008 Special 受講

これから色々変動があるかと思います。その中でどう動いていったら良いか迷いがありましたが、少しは方向性が見えてきたように思います。ありがとうございました。

Jamy　唐沢 麻弥様／2008 Special 受講

今回のエステ経営塾、どの授業も本当に楽しく、心の勉強にもなりました。年に1回だけでなく2回でも3回でもやって欲しいです。

H 様

自分が思ったこと、こうしたいと思うことをもっと探究すればいいのだと思いました。もっともっと吸収したいです。今日はありがとうございます！

2008.2/6　名古屋（入門編）受講

Be-shine 様

VIPクライアント様対応についてとても役立ちました。昨日まで気ままでやってきたこと出来ていなかった事を再認識できてよかったです。

S.K 様

個人でやっているため、将来のビジョンがはっきりわからない所がありましたが、これからどうしていきたいか、何をするべきか道しるべを教えてもらいました。 是非中級やセミナーに参加させて頂きたいです。

2008.2/5　仙台（入門編）受講

グランレーヴ 様

実を言うと半分は商品説明なのかなと思っていましたら、全く裏切られました（笑）役に立つ知識のオンパレードで坂元さんのお話もおもしろく分かりやすく情熱も感じられ、引きこまれました。 受講して本当によかったです！何気なく手に取った今回の受講案内・・・「ワクワク・ドキドキ」という言葉通り、今すごくワクワクしています。ありがとうございました！！

トータルケアクラブ ノンノン 様

東京の業者さんからスクライバーを4年くらい前に購入しました。スクライバー物語の機関誌で勉強になりました。

A.A 様

サロン作り、集客法、どちらもとても参考になりました。具体的な方法を教えて頂き本当に良かったです。早く、中級編を受けたいです。「エステで日本を元気にする」私もその気持ちを持って頑張ります。

K.K 様

お客様のお声がいかに大切かということを実感しました。日々改善し続け、少しずつやり続けていくと１年後には大きく変わっているという一言で焦らず一歩一歩頑張っていこうと思った瞬間少し楽になりました。パワーを頂いて本当にありがとうございました。もう、全て嫌になっていた時なので、精神的にとても励まされました。

N.K 様

私も24年この仕事をしていて、12-3年は大手に勤め、エリアマネージャーなどをし、その経験のもと自分の店をやって12.3年です。少しマンネリ気味だったので大手との違いなど身の丈にあったやり方をするべきと思いました。私は元もと営業やセールスが好きで、技術・美容はもとより売ることが好きなので、日本一のセールスの人の話とかおもしろかったし、スタッフの教育について勉強したいです。

2008.2/4　札幌（入門編）受講

（株）リリィ・ファースト　G.M 様

集客法を詳しく説明して下さり実行に移せそうと思いました。とにかく、講義が分かりやすかったので、1つずつ実行に移していきます。

H.T 様

セミナーでのお話全てが役に立つことばかりでした。端的、具体的でとても解りやすかったです。自分なりに考えていままでやってきた事に対しての再確認やもっと絞り込んで見極めなくてはならないこと等に気付かせていただいたりと、実りの多い内容でした（感謝！！）早速すぐに実勢できることから始めています。

O.M 様

エステティック業界の全体像が見えたこと「今勝ち残れば５年後１０年後エステの時代がやってくる」という言葉に元気をもらえました。また、私たち中小サロンのやるべきことが見えた気がしました。 思っていた以上に中身の濃いセミナーで４時間があっという間でした。

K.T 様

チラシの作り方、渡し方など　又接客に関しては非常に育成に役に立つとおもいます。大変勉強になりました。ありがとうございました。先生のように私もすぐ行動してみました。

2008.1/30　広島（入門編）受講

THB 鳥取米子店　遠近 教一 様

役立った事・・たくさんありすぎて書ききれない程です。今ままで知識としてボヤっと頭に入っていたものが、具体的に実行できる多くの事を学べた。又参加したいです。ありがとうございました。

妹尾 京子 様

お話頂いたこと全てに"納得"という気持ちです。 経営セミナーとは、もっとガツガツしたイメージがあったけれど、本当に人の役に立ちたいという"塾長"の想いが伝わってきました。幸せな気持ちになりました。ありがとうございました。

澤田 弘子 様

口コミの集客法について、今までどんな風にしたら良いのか分かっていなかったので、今回話が聞けてとてもよかった。 普段悩んでいたことが解消したと思います。全て為になることばかりで、とても勉強になりました。

トータル美容美粧　河本 喜久代 様

頑張ってきたし、もっと頑張りたいけど方法が分からない、、、それを具体的に教えて頂いた事で即実行です！！ 早く伝えたくて1/31午後はスタッフとMTGして盛り上がりました。大変良かったと感激しました。次はスタッフにぜひ参加させたいです。

H.H 様

いろいろと意識改革をしていかないと売上ＵＰにはならないということ、これからどんどん伸びていく業界な事、とても勉強になりました。 刺激になり、もう一度見直しをかけていこうと思いました。

K.M 様

全ての内容が役に立ちました。先日はお忙しい中、貴重なお時間を頂き本当にありがとうございました。坂元先生に教えて頂いた事をひとつでも多く実行していきます！

2008.1/29　福岡（中級編）受講

出張専門サロン和～なごみ～　尾本 和子 様

苦肉の策で考えついた"出張エステ"はたしてそれが良いのか悪いのか迷っていましたが、坂元先生のお言葉で頑張ってみようと思いました。 うちのような小さなエステの者にまでお声をかけて頂き大変うれしく励みになりました。 今からですが、ニュースレターを作ってしばらくご無沙汰にしているお客様を復活させる予定です。

リラクゼーションルームかぐや姫 様

創業時の基本を思い出し、今後の展開を考えるキッカケになりました。従業員教育にも役立つ内容で、地方の店でも自信を持つことができました。今後とも地域 only1を目指します。

2008.1/28　鹿児島（入門編）受講

S.M 様

すべてですが、今春メニューの見直しを考えておりましたので、これからの方向性や店作りには大変役にたちました。忘れないうちにすぐに全部テキスト&メモの読み直しをしました。本日の講習会に参加できて本当に良かったです。終了後の質問に丁寧に答えて下さり本当にありがとうございました。

おひるねサロンまきちゃんち 様

初心に戻ってサロンを見つめ直すチャンスをつかみました。 良かった点、なんといっても私はスタッフに"売らなくてよい"と言ってましたが、スタッフから、店販品のディスプレイの案がでました。販売意欲が出たことがすばらしい！！初級の第2弾や中級があるとうれしいです。

大六野 昭子 様

何から何まで今までの自分の苦手な所を指摘してもらっているようで、とても役に立ちました。ありがとうございます！エステの使命を改めて見て、自分の考えと同じだったので、間違いではないと確信が持てました。

S.K 様

エステ界の現状と未来の見込みが聞けた事と私自身の仕事の内容でエステの方をどう考えて行こうかと思っている時でしたので、とてもよい情報を頂けたと思います。 長い間には自己流で感動のない日々になりがち。やはり学び続け自己啓発を続けなければいけないと思いました。4時間コースも聞いてみたいです。ありがとうございました。

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2010年4月に東京・大阪・名古屋・福岡で開催した「エステ経営塾」達人への道2010・第1回「接遇」編 受講者の声を集めました

admin 接遇セミナー受講者の声 「エステ経営塾」達人への道2010・第1回「接遇」編

2010年4月に東京・大阪・名古屋・福岡で開催した「エステ経営塾」達人への道2010・第1回「接遇」編 受講者の声を集めました

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-「エステ経営塾」第1回 [接遇]セミナー風景-

座学では言葉遣いのテストや、発声・基本姿勢、挨拶、立ち居振る舞い、お出迎えやお見送り、名刺交換や電話応対などのロールプレーまで実践的な内容を6時間かけて行いました。

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受講者の声

セラピュール：飽田 祐紀子 様（2010/4/5　福岡会場参加）

今までサロンでやっていたことの良い悪いの点が分かり、大変良かったです。発声の大切さもわかりました。再確認させていただきました。個人サロンで一人でやっていますが、本日のセミナーで勉強した接客・接遇の大切さを忘れず、目に見えるところに用語をはって毎朝復習していこうと思います。

美ブル久留米：辻 トシコ 様（2010/4/5　福岡場参加）

全て勉強になりました。早速帰りましたらスタッフに教え指導していきます。
立ち姿勢、お出迎え、お見送り、名刺交換、言葉遣い、電話応対、お茶出し、どれをとっても大事ですので、美ブルは変わったね！と言われる位徹底して指導していきます。今からワクワクです。変わった姿を想像するとワクワクします。

salon de kai：東川 恵子 様（2010/4/5　福岡会場参加）

接遇マナーに参加させていただきありがとうございました。セミナーを受けて言葉遣いや行動が間違いだらけだということに気づかせてもらいました。普段から当たり前になっていることが怖いですが、少しずつでも意識をもち正解が当たり前になっていくように頑張ります！お客様から信頼され、憧れるようなエステティシャンになります！！

CARNET：神原 謙治 様（2010/4/5　福岡会場参加）

私自身がサロンに立つことはないのですが、営業を行う上で大変勉強になりましたし、早速実践していきます。また、一緒に参加した店長と接遇マニュアルを作成し、社員教育を徹底し感動するサロンづくりにして参ります。
そして、広告を出す必要がないくらい、紹介でお店が繁栄するよういろいろとサプライズをし「感動&楽しめる」サロンとしてまいります。

サン・クィーンズ：坂井 誉志美（2010/4/5　福岡会場参加）

とても勉強になったのは、丁寧な言葉遣いについてです。今日教えて頂いた言葉遣いを帰ってみんなで復習します。
頭で分かっていても、ロープレすると実際には言葉がでてこなかったりするので、坂元社長のおっしゃるとおり日々の訓練が必要です。今後、当店に来られるお客様にもっとよりよいサービスを提供できるよう今回のセミナーで学んだことを生かしていきます。

セミナーに参加して気付いた点

N-inスキンケアスタジオ 様（2010/4/15　名古屋会場参加）

言葉の難しさを知りました。当たり前にお話をする事がお客様への気遣い、心配りなど全部初心の気持ちに戻ることができ、勉強できました。

サロン・ド・ヒロコ：長谷川 明代 様（2010/4/12　東京会場参加）

日々の接客の中で言葉づかいなどあまり深く考えずにお客様の対応をしているということ。どんな年齢層のお客様にも好かれる丁寧な言葉使いがまだまだできていない。

サロン店長：D・K様（2010/4/14　大阪会場参加）

礼儀作法や接遇を身につけることで、自分の接客や行動に自信が持てるということに気づきました。またその所作をお客様がみることで、お客様にも喜んで頂けると思いました。

サロンスタッフ：I・N様（2010/4/14　大阪会場参加）

今まで接客、接遇に対して深く勉強したことがなかったので今日初めて勉強して知らなかったことが沢山ありました。「知らないことが恥ずかしい」という意識が出て来ました。

歯科医院スタッフ：Y・K様（2010/4/14　大阪会場参加）

接客接遇がとても苦手でセミナーに来るのも憂鬱だったのですが、楽しく分かりやすく自分の苦手なことをたくさん見つけることができてよかったです。普段患者様から言われることがないことを違う人が見つけて教えて下さったので、参加してよかったです。
接遇をもっと学びたいと思いました。自分には足りないものがまだまだあるのでそこをカバーできるようにしていきたいと思いました。

すぐに実行しようと決意したこと

整骨院スタッフ：I・N様（2010/4/14　大阪会場参加）

技術よりも接客、接遇のサービスを怠ってはならないと感じました。よりよいサービスを提供できるようにがんばります！

シエスタビューティーサロン株式会社：小高 由美様（2010/4/12　東京会場参加）

話応対時お客様に「いつもお世話になっております」ということを心がけて対応します。

サロンチーフ：F・N様（2010/4/14　大阪会場参加）

TEL対応の際、新人スタッフでも説明しやすいようにサロンまでの案内地図のようなものを作成
何時～何時まではのあいさつの言葉が曖昧なので、決める「お忘れ物はありませんでしょうか・・？の徹底。毎日テンションを上げる。

歯科医院スタッフ：Y・Y様（2010/4/15名古屋会場参加）

患者さんのお迎えをもっと丁寧にします。
名前をもっと積極的にお呼びします。
感謝の言葉を忘れません。

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エステ経営塾受講者の声を集めました！　受講をご検討中の方、是非参考にご覧ください。

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接遇セミナー受講者の声をまとめました！こちらでご覧ください。

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デンタル経営塾の受講生の声をまとめました！こちらでご覧ください。

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